Prihvat i prevoz osoba sa posebnim potrebama
(u slučaju korišćenja invalidskih kolica)
Bezbednost putnika je uvek na prvom mestu u Jat Airways-u.
Od svog nastanka do danas, Kompanija je poštovala i poštuje međunarodne propise vezane sa vazdušni saobraćaj i svoja pravila je usklađivala i usklađuje sa njima.
Jedan od takvih propisa je i IATA Rezolucija 700 (rezolucija Međunarodne organizacije za vazdušni saobraćaj) koja definiše pravila za prevoz osoba sa specijalnim potrebama i ima obavezujući karakter za sve svoje članice.
Drugi važan propis je EU Regulativa doneta od strane Evropskog Parlamenta i Saveta (Regulation EC No 1107/2006) koja se primenjuje od 26. jula 2008. godine, i važi za letove Jat Airways-a koji započinju sa aerodroma u EU.
Putnici sa posebnim potrebama su osobe sa fizičkim ili mentalnim smetnjama ili kojima je potrebna pojedinačna pažnja ili pomoć pri ukrcavanju/iskrcavanju, u toku leta i na aerodromu.
Prema navedenoj Rezoluciji IATA-e, sve kompanije, članice IATA-e, su dužne da, prilikom prihvatanja na prevoz putnika sa posebnim potrebama, ove putnike svrstaju u tri kategorije, a na osnovu kojih se određuju prava i obaveze i prevozioca i putnika, s tim da je osnovni kriterijum i prioritet u svim navedenim slučajevima BEZBEDNOST, i to:
- Osobe sa posebnim potrebama kojima su potrebna invalidska kolica ili ambulantna kola do/od aviona ali kojima nije potrebna pomoć pri ulasku/izlasku iz aviona, i mogu da nastave do/od svog sedišta kao i da koriste toalet bez pomoći drugih. Nije im potreban pratilac, osim ukoliko to nije posebno zahtevao lekar.
- Osobe sa posebnim potrebama koje zahtevaju invalidska kolica do/od stepenica aviona i pomoć uz/niz stepenice, ali mogu da nastave samostalni hod do/od svog sedišta i da koriste toalet bez pomoći drugih. Nije im potreban pratilac, osim ukoliko to nije posebno zahtevao lekar.
- Osobe sa posebnim potrebama koje su potpuno nepokretne i zahtevaju invalidska kolica ili ambulantna kola za prevoz do/od aviona; potrebna im je pomoć pri ulasku/izlasku iz aviona; potrebna im je pomoć do/od svog sedišta kao i pri korišćenju toaleta. Za ovu kategoriju obavezan je pratilac.
Jat Airways poklanja veliku pažnju svim kategorijama putnika i pri tome vodi računa da se svim putnicima bez obzira na kategoriju koja je određena u vazduhoplovstvu, omogući bezbedan i udoban let. U skladu sa tim kao i u skladu sa IATA Rezolucijom 700, Jat je dužan da prilikom prvog kontakta sa putnicima pribavi potrebne informacije (da li su putniku potrebne dodatne usluge na aerodromu i u toku leta kako bi mu se omogućili potpuna bezbednost i komfor). Na osnovu dobijenih informacija određuje se kategorija putnika sa posebnom potrebama posle čega se preduzimaju sve potrebne mere kako bi se omogućio bezbedan i udoban let i svim ostalim putnicima u avionu.
Putnik sa posebnim potrebama može biti odbijen sa leta u sledećim slučajevima:
- ako se utvrdi da je potrebno odrediti kategoriju putnika sa posebnim potrebama i ako na zahtev Jat-a putnik ne dostavi neophodne informacije o tome ili odbije da to učini;
- ako ovlašćeno lice u Kompaniji (doktor specijalista za vazduhoplovnu medicinu) utvrdi da osoba ne ispunjava zdravstvene kriterijume za prevoz u vazduhoplovu;
- kada je propisani broj mesta za prevoz putnika sa posebnim potrebama popunjen;
- ako putnik sa posebnim potrebama odbije da kupi avionsku kartu za pratioca, u slučaju da se pratilac zahteva.
U skladu sa IATA Rezolucijom 700, Jat zahteva za gore navedenu treću kategoruju putnika popunjavanje obrasca MEDIF (Medical Information Sheet).
Ovaj obrazac mora da popuni ordinirajući lekar putnika, a na osnovu kog će Jatov lekar specijalista vazduhoplovne medicine dati odobrenje da se putnik uz odgovarajuću pratnju primi ili ne primi na let.
Ističemo da je prevoz putnika sa posebnim potrebama izuzetno osetljivo pitanje i da je upravo zbog toga neophodna puna saradnja putnika sa našom aviokompanijom, kako bismo izašli u susret zahtevu putnika i na taj način ispunili sve propisane i neophodne mere koje se odnose na bezbednost svih putnika, posade i aviona. | 
