Na web site-u www.airlinequality.com, gde putnici ocenjuju aviokompanije kojima su leteli, Jat Airwaysu dodeljenje su tri od mogućih pet zvezdica. Tako je srpska nacionalna kompanija svrstana u istu kategoriju sa KLM-om, Aeroflotom, SAS-om, Air Canadom, Adriom, Croatiom, Iberiom, kao i još nekim  prestižnim kompanijama u Evropi i Americi. Na sajtu se ocenjuje kvalitet usluge i rada osoblja na aerodromu i u avionu, na čijem poboljšanju Jat intenzivno radi kako bi dostigao British Airways, Air France, Lufthansu i Swiss, koji su osvojili četiri zvezdice. Ipak, Jatu i ocena tri predstavlja uspeh, pošto se već 17 godina suočava sa najvećim problemima među jednako rangiranim kompanijama.

Zanimljivo je pet zvezdica osvojilo samo šest aviokompanija i to iz Azije.

Jat je dobio ocenu tri za usluge čekiranja u biznis klasi, za rad službe na dolascima, bezbednost na letu, hranu, odnos posade prema putnicima, za ponudu jastuka, ćebadi i štampe u avionu, za prisutnost osoblja za vreme leta, za pomoć putnicima sa decom i za poznavanje stranih jezika kabinskih posada.

Ocenom dva ocenjene su usluge čekiranja putnika u ekonomskoj klasi i ažurnost posada na letovima.

Zbog toga će Jat ubuduće usmeriti svoje napore na jačanje Customer Service službe, kako bi srpsku nacionalnu kompaniju putnici uskoro smestili u društvo najboljih u Evropi.