Auf der Website www.airlinequality.com, auf welcher die Fluggesellschaften von ihren Passagieren benotet werden, erhielt Jat Airways drei von möglichen fünf Sternen. Die serbische Nationalfluggesellschaft wurde zusammen mit KLM, Aeroflot, SAS, Air Canada, Adria, Croatia, Iberia und einigen anderen angesehenen Fluggesellschaften aus Europa und Amerika in dieselbe Kategorie eingeordnet. Die Passagiere bewerten auf der Website die Qualität der vom Personal gebotenen Dienstleistungen im Flugzeug und auf dem Flughafen. Eben an deren Verbesserung arbeitet Jat intensiv, um die vier Sterne von British Airways, Air France, Lufthansa und Swiss zu erlangen. Nichtsdestoweniger stellen die drei Sterne für die Jat einen Erfolg dar, da sie im Vergleich zu anderen gleicht bewerteten Unternehmen schon seit 17 Jahren den größten Schwierigkeiten gegenüber steht.
Interessanterweise erhielten fünf Sterne nur sechs Fluggesellschaften, und zwar aus Asien.
Die Jat erhielt die Note Drei für folgende Leistungen: Abfertigung für die Business Class, Arbeit des Empfangspersonals bei der Ankunft, Sicherheit während des Fluges, servierte Speisen, Umgang des Kabinenpersonals mit Passagieren, Angebot an Kissen, Decken, Magazinen und Zeitungen, Anwesenheit des Kabinenpersonals während des Fluges, Hilfsbereitschaft gegenüber Passagieren mit Kindern und Fremdsprachenkenntnisse des Kabinenpersonals.
Mit der Note Zwei wurden die Abfertigung für die Economy Class und die Effizienz des Personals auf Flügen bewertet.
Damit sich das serbische Nationalflugunternehmen bald der Gesellschaft der Besten in Europa anschließt, will die Jat künftig ihre Bemühungen auf die Aufwertung des Customer Services richten.
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