Sur le site web www.airlinequality.com, ou les passagers notent les compagnies aériennes avec lesquelles ils ont volé, Jat Airways a obtenu trois étoiles sur cinq. De cette façon, la compagnie aérienne nationale serbe a été classée dans la même catégorie que KLM, Aeroflot, SAS, Air Canada, Adria, Croatia et Iberia airlines ainsi que d'autres compagnies prestigieuses d'Europe et d'Amérique. Sur ce site est évaluée la qualité du service des employés à l'aéroport et a bord de l'avion, a l'amélioration de laquelle Jat travaille intensivement afin de rattraper la qualité de service de compagnies telles que British Airways, Air France, Lufthansa et Swiss qui ont obtenu quatre étoiles. De toute manière trois étoiles sont pour Jat un véritable succès étant donné qu'il fait face aux plus grands problèmes parmi toutes les compagnies ayant obtenu la même note et cela pendant déjà 17 ans.
Il est intéressant de noter que des notes de cinq étoiles ont été attribuées uniquement à des compagnies en provenance d'Asie.
Jat a obtenu trois étoiles pour les services d'enregistrement en class business, pour le travail effectué par le service d'arrivée, pour la sécurité sur les vols, le catering, le rapport des employés avec les passagers, pour le choix de coussins, couvertures et de presse, mais aussi pour la présence constante des employés lors du vols, l'aide proposée aux passagers avec enfants et la connaissance de langues étrangères des employés de vols.
Le service d'enregistrement des passagers en classe économique et la vitesse de travail des employés de cabine a obtenu un deux.
C'est la raison pour laquelle Jat s'emploiera dans le futur a renforcer son "Customer Service" (secteur: Service au client), afin de pouvoir bientôt faire partie des meilleurs d’Europe.
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