Reklamacije
Opšte
Zahtev za obeštećenje, žalba ili pohvala podnose se Službi za reklamacije isključivo u pisanoj formi. Molimo Vas da popunite obrazac "Odštetni zahtev" koji ćete zajedno sa odgovarajućim dokumentima dostaviti na našu adresu poštom ili elektronskom poštom:
- JAT Airways
- Služba za reklamacije
- JAT Poslovni centar, Bul. umetnosti 16, 11070 Novi Beograd
- e-mail: claims@jat.com
Preuzmite dokument "Odštetni zahtev" u doc formatu.
Napomena: Zahtev za obeštećenje, žalbu ili pohvalu, kao i popunjen obrazac "Odštetni zahtev" zajedno sa odgovarajućim dokumentima, možete predati direktno u bilo koju Jat-ovu poslovnicu ili predstavništvo Jata u inostranstvu.
Formular "Odštetni zahtev" je potrebno popuniti na srpskom ili engleskom jeziku.
Zahtev za obeštećenje
Zahtev za obeštećenje podnosi se u slučaju oštećenja registrovanog prtljaga, kašnjenja registrovanog prtljaga, nestanka stvari iz registrovanog prtljaga, izgubljenog registrovanog prtljaga, vanrednih troškova koji su nastali zbog nepredviđenih situacija u toku putovanja.
Pored popunjenog obrasca "Odštetni zahtev" potrebno je dostaviti i sledeća dokumenta:
- kopiju avio karte
- boarding karte
- prtljažne priveske
- izveštaj o napravljenom zapisniku u Službi izgubljeno/nađeno na aerodromu
- račune/dokaz o kupovini
- slike oštećenog prtljaga
- kopiju kartice za tekući račun
Žalba
U slučajevima neadekvatno pružene usluge možete podneti žalbu Službi za reklamacije. Pored popunjenog obrasca "Odštetni zahtev" potrebno je dostaviti i sledeća dokumenta:
- kopiju avio karte
- boarding karte
- račune/dokaz o eventualnoj kupovini
- kopiju kartice za tekući račun
Pohvala / primedba / predlog
Ukoliko želite da nam dostavite pohvalu, primedbu ili predlog koji će nam pomoći da unapredimo naše poslovanje i izađemo u susret našim putnicima, molimo da nam pored "Odštetnog zahteva" dostavite i sledeća dokumenta:
- kopiju avio karte
- boarding karte
