Pre leta

Opšta pitanja

• Gde JAT leti i kolike su cene?

Sve informacije o Redu letenja, aktuelnim vremenima poletanja i sletanja, kao i promotivnim akcijama i o još mnogo zanimljivih činjenica o našoj Kompaniji, naći ćete na stranicama našeg sajta.

• Da li JAT ima Frequent Flyer Program?

Da. JAT ima program za naše lojalne putnike pod nazivom Let više. Više informacija o našem programu, kao i način da i Vi postanete član našeg programa, naći ćete na stranicama našeg sajta.

• Da li mi je potrebna viza?

To zavisi od Vaše nacionalnosti ubeležene u pasošu i od vrste pasoša koji posedujete. Detaljnije informacije o zemljama za koje je potrebna viza potražite na našem sajtu u posebnom delu o vizama. Radi Vaše potpune sigurnosti, poželjno je da se obratite lokalnoj ambasadi zemlje u koju nameravate da putujete.

• Moj pasoš ističe uskoro. Da li još uvek mogu da putujem?

Bilo bi dobro, da unapred, pre početka putovanja, obezbedite važnost svog pasoša (neke destinacije zahtevaju da Vaš pasoš ima određenu dužinu trajanja). Kontaktirajte najbližu lokalnu ambasadu zemlje u koju nameravate da putujete.

• Ako tranzitiram kroz Beograd, mogu li napustiti aerodrom?

To zavisi od nacionalnosti koja je ubeležena u Vašem pasošu i od vrste pasoša koji posedujete. Ako Vi želite da napustite aerodrom dok ste u tranzitu, potražite na našem sajtu viza info, gde ćete dobiti željene informacije.

• Kakva je razlika između različitih klasa?

Razlika između različitih klasa je u nivou usluge koja se pruža. Tako putnici Poslovne klase mogu uživati u raznovrsnijem obroku, mogu uneti veću količinu prtljaga, imati komfornije sedište i bolju zabavu na letu od putnika ekonomske klase, posebno čekiranje i posebne čekaonice na nekim aerodromima.

• Želim da putujem sa bebom. Da li postoje posebne olakšice za putnike koji putuju sa bebom?

Dete do 2 godine starosti smatra se bebom (infante). Pored konstantne pažnje našeg osoblja, možete uneti u kabinu i kolica koja se sklapaju, možete prilikom rezervacije naglasiti da želite specijalan obrok za decu koji je besplatan. Beba ima pravo na 10 kilograma besplatnog prtljaga.

• Mogu li putovati kada sam trudna?

Da, ali samo do 28. nedelje trudnoće (7 meseci), možete putovati kada ste trudni i bićete predmet stalne brige i pažnje našeg osoblja tokom putovanja. Posle tog roka, neophodno je da, kada rezervišete kartu, obavestite naše osoblje o Vašem stanju, kako bi dobili, u cilju Vaše potpune sigurnosti, saglasnost od JAT-ovog lekara da putujete avionom.

• Može li moje dete putovati na JAT-ovim letovima, samo?

Ako Vaše dete ima od 5 do 11 godina starosti, može putovati samo na domaćim i međunarodnim evropskim letovima, a od 7 do 11 godina na linijama prema SAD, Kanadi i Australiji, bez pratnje. Ako je Vaše dete staro od 5 do 7 godina, a vozi se na dugim linijama, biće potrebno da platite kartu odrasle osobe, jer je uključena usluga o konstantnom staranju tokom putovanja. Inače, najmlađe dete koje može putovati kao nepraćeno dete avionom, je beba stara 1 mesec. Posle 12 godina starosti, Vaše dete se smatra kao običan putnik i ne može ići kao nepraćeno dete. Ako želite više da saznate o ovom pitanju, posetite stranicu Uslovi prevoza ili kontaktirajte najbliže predstavništvo JAT-a.

• U kojim slučajevima se zahteva pratilac na putu?

Pratilac na putu je neophodan za decu mlađu od 5, odnosno 7 godina na dugim linijama. JAT obezbeđuje pratioca (stjuardesu), koja se isključivo stara o detetu tokom čitavog putovanja, pa roditelji plaćaju pratiocu kartu odrasle osobe u jednom pravcu. Pored toga, neophodnost pratilioca na putu nepokretnom putniku, određuje JAT-ov lekar.

• Da li zahtevate medicinske nalaze za putnike sa medicinskim problemima koji traže specijalne usluge?

Ne, u većini slučajeva. Takav putnik će imati pažnju našeg osoblja tokom putovanja, ali je neophodno da prilikom pravljenja rezervacije skrene pažnju o prirodi svoje bolesti. Medicinski nalazi se zahtevaju samo u slučaju da postoji pretpostavka da letenje avionom može da pogorša zdravstveno stanje putnika, a u izrazito kompleksnim slučajevima JAT-ov lekar će tražiti dodatne informacije o putnikovom zdravstvenom stanju.

• Ja imam teškoće u kretanju. Kakve pogodnosti su mi na raspolaganju na aerodromu i u avionu?

Potrebno je, pre svega, da skrenete pažnju na to prilikom pravljenja rezervacije. Prema nivou sposobnosti kretanja određuje se i pomoć. U lakšem slučaju, invalidska kolica će Vas sačekati kod šaltera za čekiranje prtljaga i prevešće Vas do gejta. U avion ćete ući sami. U težem slučaju, ako Vam je ulazak u avion problem, specijalnim kolicima bićete uneti u avion. U najtežem slučaju totalne nepokretnosti, možete putovati jedino uz odobrenje JAT-ovog lekara, koji će odrediti da li je potreban pratilac.

• Koje su olakšice za putnike koji se teško snalaze?

Putnici preko 80 godina starosti ili oni koji ne govore jezik zemlje na čijem se aerodromu vrši tranzit, naše osoblje će sačekati i pomoći im oko transfera na drugi let. Potrebno je samo, da nas prilikom pravljenja rezervacije obavestite o tome.

• Može li pas-vodič (uslužni pas) da prati putnika u kabini?

Može bez obzira na veličinu, ako pas koji vodi putnika koji je slep, ima kratak povodac i zaštitnu korpu. U tom slučaju ni jedna druga životinja ne može se primiti u kabinu aviona.

• Imam još pitanja. Gde mogu tražiti dodatne informacije?

Za sve dodatne informacije kontaktirajte nas direktno.

Rezervacija karte

• Da li mogu da pregledam Red letenja i raspoložive cene bez pravljenja rezervacije?

Možete neobavezno da pregledate Red letenja i tarife, što će predstavljati prvi korak u upoznavanju naše ponude, a uključićete se u rezervacioni sistem, tek kada se odlučite da napravite rezervaciju.

• Koliko vremena unapred ja mogu rezervisati moj let?

Možete da rezervišete let oko 300 dana unapred.

• Da li je neophodno da potvrdim i proverim moju rezervaciju nekoliko dana pred let?

Neophodno je da 24 sata pred let ponovo potvrdite i proverite svoju rezervaciju, da bi bili potpuno sigurni, pošto do promena ipak dolazi iz različitih razloga, naročito ako je prošao duži vremenski period od pravljenja rezervacije.

• Koliko košta storniranje rezervacije?

Poželjno je da se, prilikom rezervacije i kupovine karte, informišete o uslovima prevoza, gde su i uslovi za storniranje rezervacije na kupljenu kartu. Storniranje rezervacije, bez kupovine karte ne povlači nikakve penale. Mi ćemo zadržati naše pravo da storniramo Vašu rezervaciju, ako Vi niste u mogućnosti da kupite kartu u dogovorenom roku, da bi je dali nekom drugom ko čeka na nju.

• Da li mogu dobiti određeno sedište kad rezervišem kartu?

Možete dobiti određeno sedište koje želite, ali ne kada rezervišete kartu, već ćete to zahtevati kad budete čekirali prtljag.

• Ako je otkazan moj let, kakva je procedura da zahtevam povraćaj novca?

Prvo ćete kontaktirati Službu rezervacija JAT-a ili lokalno predstavništvo JAT-a gde ste kupili kartu i po određenoj proceduri dobićete novac nazad.

• Mogu li zahtevati specifičan tip obroka na letu ili neku drugu uslugu?

Prilikom pravljenja rezervacije možete zahtevati tip obroka koji želite prema ponudi koja Vam bude prezentovana. Može Vam se obezbediti i obeležavanje bilo koje vrste jubileja (rođendani, godišnjice i sl.), specijalnom tortom, što takođe treba da najavite prilikom rezervacije karte. Ova usluga se ne plaća posebno.

• Da li postoje neki specijalni obroci za decu i bebe na letu, koji mogu da se rezervišu unapred?

Postoje specijalni obroci za decu. O sadržini obroka možete se informisati pri pravljenju rezervacije.

Kupovina karte

• Na koje sve načine mogu platiti svoju kartu?

Vašu kartu možete da platite gotovim novcem, kreditnom karticom ili virmanom (ako kartu kupujete preko firme).

• Da li su aerodromske takse uključene u cenu moje karte?

Nažalost, ne uvek. Na nekim aerodromima će od Vas zahtevati da na licu mesta platite taksu. Poželjno je da se prilikom rezervacije ili kupovine karte informišete na koji način se na početnom i odredišnom aerodromu vašeg leta plaća aerodromska taksa, odnosno da li je ušla u cenu karte ili nije.

• Imaju li stariji putnici popust i koliki je?

Stariji putnici imaju popust u zavisnosti od starosti, destinacije na kojoj putuju, datuma putovanja i vrste tarife koju uzimaju. Potrebno je da za detaljnije informacije kontaktirate najbliže JAT-ovo predstavništvo.

• Mogu li ja dobiti refundaciju na neiskorišćenu kartu?

Ako ste rezervisali i kupili kartu kod JAT-a, potrebno je da kartu donesete u najbliže lokalno JAT predstavništvo i ispunite Zahtev za refundaciju. Refundacija će se izvršiti u skladu sa tarifnim i ostalim uslovima pod kojima ste kupili kartu.

• Izgubio sam kartu. Šta da radim?

Potrebno je da se odmah obratite najbližem lokalnom predstavništvu JAT-a, gde ćete popuniti Izjavu o izgubljenom dokumentu i gde će se sačiniti Zapisnik o načinu na koji je karta izgubljena. Vi ćete kupiti novu kartu, a stara će se oglasiti nevažećom. Kada prođe 6 meseci od isteka važnosti karte, a izgubljena karta se nigde ne realizuje, Vi ćete novac kojim ste ponovo kupili kartu, dobiti nazad. Ako nemate dovoljno novca za kupovinu nove karte, JAT će Vam omogućiti da za 100 USD dobijete novu kartu (za sve kategorije putnika pa i decu do 2 godine važi ova tarifa). U ovom slučaju nećete imati pravo na povraćaj novca za izgubljenu kartu, ni kada prođe 6 meseci, od isteka njene važnosti.