Posle leta

Neprispeli prtljag

• Prijavite nam ako vaš prtljag nije dopremljen

U slučaju da Vaš registrovani prtljag ne stigne na odredište letom Jat Airways-a kojim ste putovali, molimo Vas da o ovome odmah obavestite "Službu traganja za prtljagom", pre nego što napustite aerodrom.

Naše osoblje će na osnovu vaše izjave pristupiti otvaranju zapisnika o neprispeću prtljaga pod nazivom "Izveštaj o neregularnostima sa prtljagom" (Property Irregularity Report), kao i unošenju svih potrebnih podataka u automatizovan globalni sistem traganja za prtljagom "World Tracer". Nakon toga, dobićete kopiju "Izveštaja o neregularnostima sa prtljagom" sa jedinstvenim brojem zapisnika.

• Prtljag koji nije pronađen u toku prvih pet dana

Jat Airways čini sve u svojoj moći da pronađe Vaš prtljag u što kraćem roku i da Vam ga dostavi bez naplate. Kontaktiraćemo Vas kako bismo dogovorili vreme isporuke.

Naša kompanija će pronaći većinu neprispelog prtljaga u toku 24 časa. Ipak, u retkim slučajevima može se desiti da "Služba traganja za prtljagom" ne pronađe prtljag u toku pet dana. Ako se to dogodi, molimo Vas da popunite Listu sadržaja prtljaga, za svaki komad izgubljenog prtljaga posebno i pošaljete je na sledeću adresu, odnosno e-mail adresu:

Ukoliko nam ne dostavite ovaj obrazac, to može uzrokovati produženje procesa traganja za Vašim prtljagom i eventualnog odštetnog postupka.

• Nadoknada štete nastala usled gubitka prtljaga

Ako Vaš prtljag nije pronađen u roku od 30 dana, stičete pravo da podnesete "Službi reklamacija" zahtev za nadoknadu štete, dok mi nastavljamo potragu za prtljagom do isteka 100 dana. Nakon 100 dana prtljag se smatra izgubljenim.

Preporučujemo Vam da čuvate putna dokumenta, kako biste bili u mogućnosti da na propisan način podnesete zahtev za nadoknadu štete, u slučaju da je Vaš prtljag izgubljen.

• Odgovornost za gubitak, kašnjenje ili oštećenje registrovanog prtljaga

Želimo da napomenemo da Jat Airways poštuje i primenjuje međunarodne konvencije o odgovornosti prevozioca (Varšavsku Konvenciju i Haški Protokol), kojima se definiše ograničena materijalna odgovornost za oštećeni, zakasneli i izgubljeni prtljag. Ukoliko je unapred izjavljena veća vrednost i za to izvršena dopunska naplata, odgovornost Jat Airways-a biće ograničena utvrđenom većom vrednošću.

Jat Airways, prema definisanim "Uslovima prevoza", ne preuzima odgovornost za gubitak, kašnjenje ili oštećenje lako-lomljivih predmeta, lako-kvarljivih materija, novca, nakita, predmeta od plemenitih metala, hartija od vrednosti, obveznica i drugih dragocenosti, poslovnih dokumenata ili trgovačkih uzoraka koji se nalaze u registrovanom prtljagu, sa ili bez znanja Jat Airways-a.

• Saveti za putovanje

1. nikada ne pakujte važne ili vredne stvari u registrovan prtljag (npr. lekovi, važni dokumenti, kreditne kartice, hartije od vrednosti, novac, nakit, ključevi, kamere, telefoni i slični elektronski uređaji),
2. zaključajte prtljag i pričvrstite nalepnicu sa imenom i prezimenom i adresom na unutrašnju i spoljašnju stranu prtljaga.
   

Oštećenje prtljaga

• Šta da radim ako je moj prtljag stigao oštećen?

Kada se uverite da je Vaš prtljag oštećen, obratite se našoj službi Lost and Found (izgubljeno-nađeno) koja se nalazi na aerodromu. Tu će se napraviti Zapisnik o oštećenom prtljagu. Na osnovu tog zapisnika kontaktiraćete našu službu za reklamacije, sa zahtevom za naknadu štete.