Prava putnika kod uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja i velikog kašnjenja letova
Ovo obaveštenje pruža opšte informacije o Propisima Evropske komisije 261/2004, uspostavljajući jedinstvena pravila o nadoknadama i pomoći putnicima u slučajevima uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja leta ili kašnjena leta. Uredba Evropskog parlamenta i Saveta (EZ) br. 261/2004 od 11.02. 2004. god. prilagođena je pravu Republike Srbije, na osnovu čega je donet Pravilnik o pravu putnika kod uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja letova i kašnjenja letova.
Prava navedena u ovom obaveštenju primenjuju se na putnike koji putuju sa nekog od aerodroma Evropske unije ili koji putuju sa nekog od aerodroma van Evropske unije prema destinaciji koju predstavlja aerodrom koji se nalazi u Evropskoj uniji, osim ukoliko nisu dobili pogodnosti ili naknadu štete i pružena im je pomoć u takvoj trećoj zemlji.
Ovi propisi će se primeniti ako:
- Imate potvrđenu rezervaciju za let o kome je reč
- Budete prisutni na mestu šaltera za čekiranje u odgovarajuće vreme (osim u slučaju otkazanog leta) ili ako vreme nije navedeno, najmanje 45 minuta pre objavljenog vremena poletanja
- Putujete sa kartom kupljenom po ceni koja je dostupna u javnosti i kartama izdatim u okviru "Let više" programa ili nekog drugog komercijalnog programa Jat Airwaysa.
Ovaj propis će se primeniti kada je Jat Airways prevozilac koji obavlja prevoz.
Uskraćivanje ukrcavanja
Uskraćivanje ukrcavanja u avion podrazumeva neodobravanje prevoza putnika na određenom letu, bez obzira na pojavljivanje takvih putnika prilikom ukrcavanja u aviona sa potvrđenim rezervacijama i u okviru vremenskog perioda određenog za čekiranje.
Pre uskraćivanja ukrcavanja na let, pozvaćemo prvo putnike koji dobrovoljno žele da odustanu od svojih rezervacija u zamenu za nadoknadu. Ako se ne javi dovoljan broj putnika i mi uskratimo ukrcavanje u avion protiv Vaše volje, izvršićemo nadokanadu u Vašu korist i to:
- 250 € za letove do 1.500 km
- 400 € za letove između 1.500 km i 3.500 km i letove unutar Unije preko 1.500 km
- 600 € za letove preko 3.500 km
U određivanju razdaljine, kao osnova se uzima poslednja destinacija na kojoj će uskraćivanje ukrcavanja ili otkazivanje leta izazvati kašnjenje Vašeg povratka nakon planiranog vremena.
Ova nadoknada može biti umanjena za 50 odsto ako vreme dolaska alternativnog leta nije duže od dva sata od planiranog vremena dolaska, na letu za koji je bila izvršena prvobitna rezervacija (za letove koji potpadaju pod A), nije duže od tri sata (za letove koji potpadaju pod B) ili četiri sata (za letove koji potpadaju pod C).
Nadoknada će Vam biti isplaćena putem elektronskog bankovnog transfera, uz Vašu potpisanu saglasnost. Rastojanje će se odrediti pomoću metode great circle route.
Takođe, Jat Airways će Vam ponuditi izbor između:
- Nadoknade u roku od sedam dana, pune cene karte, u iznosu cene po kojoj je karta prvobitno kupljena, za deo ili delove putovanja koji nisu ostvareni i za deo ili delove putovanja koji su već ostvareni, ako takav let više ne služi svrsi koju je putnik prvobitno planirao, zajedno sa, kada je to relevantno, povratnim letom u prvu tačku polaska, što je pre moguće;
- Promene rute, pod sličnim uslovima putovanja, do Vaše krajnje destinacije, što je pre moguće ili putovanje kasnijeg datuma, ako Vam to odgovara, u zavisnosti od slobodnih mesta u avionu.
U slučajevima kada grad ili regija imaju više aerodroma, Jat Airways će Vam ponuditi let do drugog aerodroma koji predstavlja alternativu aerodroma za koji ste imali izvršenu rezervaciju i platiće troškove Vašeg transfera od alternativnog aerodroma, prema aerodromu za koji ste imali rezervaciju ili do nekog drugog obližnjeg odredišta, u dogovoru sa Vama.
Putnicima će biti ponuđeni besplatni obroci kao i osvežavajuća pića srazmerno vremenu čekanja kao i hotelski smeštaj u slučajevima kada je neophodno prenoćiti jednu ili više noći, ili kada je neophodan dodatni boravak. Takođe, Jat Airways će Vam ponuditi prevoz između aerodroma i mesta u kome ćete biti smešteni (hotel ili drugo) kao i dva besplatna telefonska poziva, slanje poruke putem faksa, ili slanje emailova.
Kašnjenja
Kada se očekuje kašnjenje leta u odnosu na planirano vreme poletanja:
- Dva sata ili duže u slučaju letova od 1 500 km ili manje
- Tri sata ili duže u slučaju svih letova unutar Unije ili više od 1500 km i za sve ostale letove između 1500 i 3500 kilometara
- Četiri sata ili duže u slučaju svih letova koji ne potpadaju pod a) ili b)
Jat Airways će Vam ponuditi besplatne obroke i osvežavajuća pića srazmerno vremenu čekanja kao i opciju obavljanja dva kratka telefonska poziva ili slanja dva kratka faksa ili emaila.
U slučaju kada je očekivano vreme polaska najmanje jedan dan nakon prethodno objavljenog vremena polaska, pored pomoći opisane u gornjem tekstu, biće Vam ponuđen hotelski smeštaj u slučajevima kada je neophodan, sa jednim ili više noćenja i prevoz između aerodroma i mesta vašeg smeštaja (hotel ili drugo).
U slučaju kada je u pitanju kašnjenje u dužini od najmanje pet sati, imate pravo na refundaciju Vaše karte u roku od sedam dana, za deo ili delove putovanja koji su ostvareni, ako let više ne služi svrsi koju je putnik prvobitno planirao, zajedno sa, kad je to bitno povratnim letom u prvu tačku polaska, što je pre moguće.
Otkazivanje leta
Ako je Vaš let, za koji imate važeću rezervaciju, otkazan, možemo Vam ponuditi pravo nadoknade štete ili promene rute, besplatne obroke i osvežavajuća pića srazmerno vremenu čekanja, dva besplatna telefonska poziva, slanje teleksa ili faksa ili slanje emailova.
U slučaju promene rute, kada je očekivano vreme polaska drugog leta najmanje dan nakon polaska koje je bilo planirano za otkazan let, možemo Vam ponuditi hotelski smeštaj u slučajevima kada je neophodno jedno ili više noćenja i prevoz na relaciji između aerodroma i mesta smeštaja (hotel ili drugo).
Imate pravo na nadoknadu od strane Jat Airwaysa, osim ukoliko ste:
- obavešteni o otkazivanju leta najmanje dve nedelje pre planiranog vremena polaska
- obavešteni o otkazivanju leta u periodu između dve nedelje i sedam dana pre planiranog vremena polaska i ponuđena Vam je promena rute, dozvoljavajući Vam vreme polaska ne duže od dva sata pre planiranog vremena polaska i da stignete do Vaše krajnje destinacije manje od četiri sata, nakon planiranog vremena dolaska.
- informisani o otkazivanju leta u periodu kraćem od sedam dana pre planiranog vremena polaska i ponuđena Vam je promena rute, dozvoljavajući Vam da stignete do Vaše krajnje destinacije kraće od dva sata nakon planiranog vremena polaska.
Prilikom informisanja o otkazivanju leta, dobićete objašnjenje koje se odnosi na mogući alternativni transport.
Jat Airways nije dužan da plati nadoknadu ako dokaže da je otkazivanje leta izazvano usled vanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbeći i pored svih preduzetih mera.
Jat Airways će obratiti posebnu pažnju na potrebe osoba sa ograničenom sposobnošću kretanja kao i svake osobe u njihovoj pratnji i na potrebe dece koja putuju bez pratnje.
