Рекламације
Опште
Захтев за обештећење, жалба или похвала подносе се Служби за рекламације искључиво у писаној форми. Молимо Вас да попуните образац "Одштетни захтев" који ћете заједно са одговарајућим документима доставити на нашу адресу поштом или електронском поштом:
- ЈАТ Airways
- Служба за рекламације
- JAT Пословни центар, Бул. уметности 16, 11070 Ноби Београд
- е-mail: claims@jat.com
Преузмите документ "Одштетни захтев" у doc формату.
Напомена: Захтев за обештећење, жалбу или похвалу, као и попуњен образац "Одштетни захтев" заједно са одговарајућим документима, можете предати директно у било коју Јат-ову пословницу или представништво Јата у иностранству.
Формулар "Одштетни захтев" је потребно попунити на српском или енглеском језику.
Захтев за обештећење
Захтев за обештећење подноси се у случају оштећења регистрованог пртљага, кашњења регистрованог пртљага, нестанка ствари из регистрованог пртљага, изгубљеног регистрованог пртљага, ванредних трошкова који су настали због непредвиђених ситуација у току путовања.
Поред попуњеног обрасца "Одштетни захтев" потребно је доставити и следећа документа:
- копију авио карте
- boarding карте
- пртљажне привеске
- извештај о направљеном записнику у Служби изгубљено/нађено на аеродрому
- рачуне/доказ о куповини
- слике оштећеног пртљага
- копију картице за текући рачун
Жалба
У случајевима неадекватно пружене услуге можете поднети жалбу Служби за рекламације. Поред попуњеног обрасца "Одштетни захтев" потребно је доставити и следећа документа:
- копију авио карте
- boarding карте
- рачуне/доказ о евентуалној куповини
- копију картице за текући рачун
Похвала / примедба / предлог
Уколико желите да нам доставите похвалу, примедбу или предлог који ће нам помоћи да унапредимо наше пословање и изађемо у сусрет нашим путницима, молимо да нам поред "Одштетног захтева" доставите и следећа документа:
- копију авио карте
- boarding карте
