Пре лета

Општа питања

• Где ЈАТ лети и колике су цене?

Све информације о Реду летења, актуелним временима полетања и слетања, као и промотивним акцијама и о још много занимљивих чињеница о нашој Компанији, наћи ћете на страницама нашег сајта.

• Да ли ЈАТ има Frequent Flyer Програм?

Да. ЈАТ има програм за наше лојалне путнике под називом Лет више. Више информација о нашем програму, као и начин да и Ви постанете члан нашег програма, наћи ћете на страницама нашег сајта.

• Да ли ми је потребна виза?

То зависи од Ваше националности убележене у пасошу и од врсте пасоша који поседујете. Детаљније информације о земљама за које је потребна виза потражите на нашем сајту у посебном делу о визама. Ради Ваше потпуне сигурности, пожељно је да се обратите локалној амбасади земље у коју намеравате да путујете.

• Мој пасош истиче ускоро. Да ли још увек могу да путујем?

Било би добро, да унапред, пре почетка путовања, обезбедите важност свог пасоша (неке дестинације захтевају да Ваш пасош има одређену дужину трајања). Контактирајте најближу локалну амбасаду земље у коју намеравате да путујете.

• Ако транзитирам кроз Београд, могу ли напустити аеродром?

То зависи од националности која је убележена у Вашем пасошу и од врсте пасоша који поседујете. Ако Ви желите да напустите аеродром док сте у транзиту, потражите на нашем сајту виза инфо, где ћете добити жељене информације.

• Каква је разлика између различитих класа?

Разлика између различитих класа је у нивоу услуге која се пружа. Тако путници Пословне класе могу уживати у разноврснијем оброку, могу унети већу количину пртљага, имати комфорније седиште и бољу забаву на лету од путника економске класе, посебно чекирање и посебне чекаонице на неким аеродромима.

• Желим да путујем са бебом. Да ли постоје посебне олакшице за путнике који путују са бебом?

Дете до 2 године старости сматра се бебом (инфанте). Поред константне пажње нашег особља, можете унети у кабину и колица која се склапају, можете приликом резервације нагласити да желите специјалан оброк за децу који је бесплатан. Беба има право на 10 килограма бесплатног пртљага.

• Могу ли путовати када сам трудна?

Да, али само до 28. недеље трудноће (7 месеци), можете путовати када сте трудни и бићете предмет сталне бриге и пажње нашег особља током путовања. После тог рока, неопходно је да, када резервишете карту, обавестите наше особље о Вашем стању, како би добили, у циљу Ваше потпуне сигурности, сагласност од ЈАТ-овог лекара да путујете авионом.

• Може ли моје дете путовати на ЈАТ-овим летовима, само?

Ако Ваше дете има од 5 до 11 година старости, може путовати само на домаћим и међународним европским летовима, а од 7 до 11 година на линијама према САД, Канади и Аустралији, без пратње. Ако је Ваше дете старо од 5 до 7 година, а вози се на дугим линијама, биће потребно да платите карту одрасле особе, јер је укључена услуга о константном старању током путовања. Иначе, најмлађе дете које може путовати као непраћено дете авионом, је беба стара 1 месец. После 12 година старости, Ваше дете се сматра као обичан путник и не може ићи као непраћено дете. Ако желите више да сазнате о овом питању, посетите страницу Услови превоза или контактирајте најближе представништво ЈАТ-а.

• У којим случајевима се захтева пратилац на путу?

Пратилац на путу је неопходан за децу млађу од 5, односно 7 година на дугим линијама. ЈАТ обезбеђује пратиоца (стјуардесу), која се искључиво стара о детету током читавог путовања, па родитељи плаћају пратиоцу карту одрасле особе у једном правцу. Поред тога, неопходност пратилиоца на путу непокретном путнику, одређује ЈАТ-ов лекар.

• Да ли захтевате медицинске налазе за путнике са медицинским проблемима који траже специјалне услуге?

Не, у већини случајева. Такав путник ће имати пажњу нашег особља током путовања, али је неопходно да приликом прављења резервације скрене пажњу о природи своје болести. Медицински налази се захтевају само у случају да постоји претпоставка да летење авионом може да погорша здравствено стање путника, а у изразито комплексним случајевима ЈАТ-ов лекар ће тражити додатне информације о путниковом здравственом стању.

• Ја имам тешкоће у кретању. Какве погодности су ми на располагању на аеродрому и у авиону?

Потребно је, пре свега, да скренете пажњу на то приликом прављења резервације. Према нивоу способности кретања одређује се и помоћ. У лакшем случају, инвалидска колица ће Вас сачекати код шалтера за чекирање пртљага и превешће Вас до гејта. У авион ћете ући сами. У тежем случају, ако Вам је улазак у авион проблем, специјалним колицима бићете унети у авион. У најтежем случају тоталне непокретности, можете путовати једино уз одобрење ЈАТ-овог лекара, који ће одредити да ли је потребан пратилац.

• Које су олакшице за путнике који се тешко сналазе?

Путници преко 80 година старости или они који не говоре језик земље на чијем се аеродрому врши транзит, наше особље ће сачекати и помоћи им око трансфера на други лет. Потребно је само, да нас приликом прављења резервације обавестите о томе.

• Може ли пас-водич (услужни пас) да прати путника у кабини?

Може без обзира на величину, ако пас који води путника који је слеп, има кратак поводац и заштитну корпу. У том случају ни једна друга животиња не може се примити у кабину авиона.

• Имам још питања. Где могу тражити додатне информације?

За све додатне информације контактирајте нас директно.

Резервација карте

• Да ли могу да прегледам Ред летења и расположиве цене без прављења резервације?

Можете необавезно да прегледате Ред летења и тарифе, што ће представљати први корак у упознавању наше понуде, а укључићете се у резервациони систем, тек када се одлучите да направите резервацију.

• Колико времена унапред ја могу резервисати мој лет?

Можете да резервишете лет око 300 дана унапред.

• Да ли је неопходно да потврдим и проверим моју резервацију неколико дана пред лет?

Неопходно је да 24 сата пред лет поново потврдите и проверите своју резервацију, да би били потпуно сигурни, пошто до промена ипак долази из различитих разлога, нарочито ако је прошао дужи временски период од прављења резервације.

• Колико кошта сторнирање резервације?

Пожељно је да се, приликом резервације и куповине карте, информишете о условима превоза, где су и услови за сторнирање резервације на купљену карту. Сторнирање резервације, без куповине карте не повлачи никакве пенале. Ми ћемо задржати наше право да сторнирамо Вашу резервацију, ако Ви нисте у могућности да купите карту у договореном року, да би је дали неком другом ко чека на њу.

• Да ли могу добити одређено седиште кад резервишем карту?

Можете добити одређено седиште које желите, али не када резервишете карту, већ ћете то захтевати кад будете чекирали пртљаг.

• Ако је отказан мој лет, каква је процедура да захтевам повраћај новца?

Прво ћете контактирати Службу резервација ЈАТ-а или локално представништво ЈАТ-а где сте купили карту и по одређеној процедури добићете новац назад.

• Могу ли захтевати специфичан тип оброка на лету или неку другу услугу?

Приликом прављења резервације можете захтевати тип оброка који желите према понуди која Вам буде презентована. Може Вам се обезбедити и обележавање било које врсте јубилеја (рођендани, годишњице и сл.), специјалном тортом, што такође треба да најавите приликом резервације карте. Ова услуга се не плаћа посебно.

• Да ли постоје неки специјални оброци за децу и бебе на лету, који могу да се резервишу унапред?

Постоје специјални оброци за децу. О садржини оброка можете се информисати при прављењу резервације.

Куповина карте

• На које све начине могу платити своју карту?

Вашу карту можете да платите готовим новцем, кредитном картицом или вирманом (ако карту купујете преко фирме).

• Да ли су аеродромске таксе укључене у цену моје карте?

Нажалост, не увек. На неким аеродромима ће од Вас захтевати да на лицу места платите таксу. Пожељно је да се приликом резервације или куповине карте информишете на који начин се на почетном и одредишном аеродрому вашег лета плаћа аеродромска такса, односно да ли је ушла у цену карте или није.

• Имају ли старији путници попуст и колики је?

Старији путници имају попуст у зависности од старости, дестинације на којој путују, датума путовања и врсте тарифе коју узимају. Потребно је да за детаљније информације контактирате најближе ЈАТ-ово представништво.

• Могу ли ја добити рефундацију на неискоришћену карту?

Ако сте резервисали и купили карту код ЈАТ-а, потребно је да карту донесете у најближе локално ЈАТ представништво и испуните Захтев за рефундацију. Рефундација ће се извршити у складу са тарифним и осталим условима под којима сте купили карту.

• Изгубио сам карту. Шта да радим?

Потребно је да се одмах обратите најближем локалном представништву ЈАТ-а, где ћете попунити Изјаву о изгубљеном документу и где ће се сачинити Записник о начину на који је карта изгубљена. Ви ћете купити нову карту, а стара ће се огласити неважећом. Када прође 6 месеци од истека важности карте, а изгубљена карта се нигде не реализује, Ви ћете новац којим сте поново купили карту, добити назад. Ако немате довољно новца за куповину нове карте, ЈАТ ће Вам омогућити да за 100 USD добијете нову карту (за све категорије путника па и децу до 2 године важи ова тарифа). У овом случају нећете имати право на повраћај новца за изгубљену карту, ни када прође 6 месеци, од истека њене важности.