После лета

• Пријавите нам ако ваш пртљаг није допремљен

У случају да Ваш регистровани пртљаг не стигне на одредиште летом Јаt Airways-a којим сте путовали, молимо Вас да о овоме одмах обавестите "Службу трагања за пртљагом", пре него што напустите аеродром.

Наше особље ће на основу ваше изјаве приступити отварању записника о неприспећу пртљага под називом "Извештај о нерегуларностима са пртљагом" (Property Irregularity Report), као и уношењу свих потребних података у аутоматизован глобални систем трагања за пртљагом "World Tracer". Након тога, добићете копију "Извештаја о нерегуларностима са пртљагом" са јединственим бројем записника.

• Пртљаг који није пронађен у току првих пет дана

Јаt Airways чини све у својој моћи да пронађе Ваш пртљаг у што краћем року и да Вам га достави без наплате. Контактираћемо Вас како бисмо договорили време испоруке.

Наша компанија ће пронаћи већину неприспелог пртљага у току 24 часа. Ипак, у ретким случајевима може се десити да "Служба трагања за пртљагом" не пронађе пртљаг у току пет дана. Ако се то догоди, молимо Вас да попуните Листу садржаја пртљага, за сваки комад изгубљеног пртљага посебно и пошаљете је на следећу адресу, односно e-mail адресу:

Уколико нам не доставите овај образац, то може узроковати продужење процеса трагања за Вашим пртљагом и евентуалног одштетног поступка.

• Надокнада штете настала услед губитка пртљага

Ако Ваш пртљаг није пронађен у року од 30 дана, стичете право да поднесете "Служби рекламација" захтев за надокнаду штете, док ми настављамо потрагу за пртљагом до истека 100 дана. Након 100 дана пртљаг се сматра изгубљеним.

Препоручујемо Вам да чувате путна документа, како бисте били у могућности да на прописан начин поднесете захтев за надокнаду штете, у случају да је Ваш пртљаг изгубљен.

• Одговорност за губитак, кашњење или оштећење регистрованог пртљага

Желимо да напоменемо да Јаt Airways поштује и примењује међународне конвенције о одговорности превозиоца (Варшавску Конвенцију и Хашки Протокол), којима се дефинише ограничена материјална одговорност за оштећени, закаснели и изгубљени пртљаг. Уколико је унапред изјављена већа вредност и за то извршена допунска наплата, одговорност Јаt Airways-a биће ограничена утврђеном већом вредношћу.

Јат Airways, према дефинисаним "Условима превоза", не преузима одговорност за губитак, кашњење или оштећење лако-ломљивих предмета, лако-кварљивих материја, новца, накита, предмета од племенитих метала, хартија од вредности, обвезница и других драгоцености, пословних докумената или трговачких узорака који се налазе у регистрованом пртљагу, са или без знања Јаt Airways-a.

• Савети за путовање

1. никада не пакујте важне или вредне ствари у регистрован пртљаг (нпр. лекови, важни документи, кредитне картице, хартије од вредности, новац, накит, кључеви, камере, телефони и слични електронски уређаји),
2. закључајте пртљаг и причврстите налепницу са именом и презименом и адресом на унутрашњу и спољашњу страну пртљага.
   

• Шта да радим ако је мој пртљаг стигао оштећен?

Када се уверите да је Ваш пртљаг оштећен, обратите се нашој служби Lost and Found (изгубљено-нађено) која се налази на аеродрому. Ту ће се направити Записник о оштећеном пртљагу. На основу тог записника контактираћете нашу службу за рекламације, са захтевом за накнаду штете.