Права путника код ускраћивања укрцавања, отказивања и великог кашњења летова
Ово обавештење пружа опште информације о Прописима Европске комисије 261/2004, успостављајући јединствена правила о надокнадама и помоћи путницима у случајевима ускраћивања укрцавања, отказивања лета или кашњена лета. Уредба Европског парламента и Савета (ЕЗ) бр. 261/2004 од 11.02. 2004. год. прилагођена је праву Републике Србије, на основу чега је донет Правилник о праву путника код ускраћивања укрцавања, отказивања летова и кашњења летова.
Права наведена у овом обавештењу примењују се на путнике који путују са неког од аеродрома Европске уније или који путују са неког од аеродрома ван Европске уније према дестинацији коју представља аеродром који се налази у Европској унији, осим уколико нису добили погодности или накнаду штете и пружена им је помоћ у таквој трећој земљи.
Ови прописи ће се применити ако:
- Имате потврђену резервацију за лет о коме је реч
- Будете присутни на месту шалтера за чекирање у одговарајуће време (осим у случају отказаног лета) или ако време није наведено, најмање 45 минута пре објављеног времена полетања
- Путујете са картом купљеном по цени која је доступна у јавности и картама издатим у оквиру "Лет више" програма или неког другог комерцијалног програма Јат Ервејза
Овај пропис ће се применити када је Јат Ервејз превозилац који обавља превоз.
Ускраћивање укрцавања
Ускраћивање укрцавања у авион подразумева неодобравање превоза путника на одређеном лету, без обзира на појављивање таквих путника приликом укрцавања у авиона са потврђеним резервацијама и у оквиру временског периода одређеног за чекирање.
Пре ускраћивања укрцавања на лет, позваћемо прво путнике који добровољно желе да одустану од својих резервација у замену за надокнаду. Ако се не јави довољан број путника и ми ускратимо укрцавање у авион против Ваше воље, извршићемо надоканаду у Вашу корист и то:
- 250 € за летове до 1.500 км
- 400 € за летове између 1.500 км и 3.500 км и летове унутар Уније преко 1.500 км
- 600 € за летове преко 3.500 км
У одређивању раздаљине, као основа се узима последња дестинација на којој ће ускраћивање укрцавања или отказивање лета изазвати кашњење Вашег повратка након планираног времена.
Ова надокнада може бити умањена за 50 одсто ако време доласка алтернативног лета није дуже од два сата од планираног времена доласка, на лету за који је била извршена првобитна резервација (за летове који потпадају под А), није дуже од три сата (за летове који потпадају под Б) или четири сата (за летове који потпадају под Ц).
Надокнада ће Вам бити исплаћена путем електронског банковног трансфера, уз Вашу потписану сагласност. Растојање ће се одредити помоћу методе great circle route.
Такође, Јат Ервејз ће Вам понудити избор између:
- Надокнаде у року од седам дана, пуне цене карте, у износу цене по којој је карта првобитно купљена, за део или делове путовања који нису остварени и за део или делове путовања који су већ остварени, ако такав лет више не служи сврси коју је путник првобитно планирао, заједно са, када је то релевантно, повратним летом у прву тачку поласка, што је пре могуће;
- Промене руте, под сличним условима путовања, до Ваше крајње дестинације, што је пре могуће или путовање каснијег датума, ако Вам то одговара, у зависности од слободних места у авиону.
У случајевима када град или регија имају више аеродрома, Јат Ервејз ће Вам понудити лет до другог аеродрома који представља алтернативу аеродрома за који сте имали извршену резервацију и платиће трошкове Вашег трансфера од алтернативног аеродрома, према аеродрому за који сте имали резервацију или до неког другог оближњег одредишта, у договору са Вама.
Путницима ће бити понуђени бесплатни оброци као и освежавајућа пића сразмерно времену чекања као и хотелски смештај у случајевима када је неопходно преноћити једну или више ноћи, или када је неопходан додатни боравак. Такође, Јат Ервејз ће Вам понудити превоз између аеродрома и места у коме ћете бити смештени (хотел или друго) као и два бесплатна телефонска позива, слање поруке путем факса, или слање емаилова.
Кашњења
Када се очекује кашњење лета у односу на планирано време полетања:
- Два сата или дуже у случају летова од 1 500 км или мање
- Три сата или дуже у случају свих летова унутар Уније или више од 1500 км и за све остале летове између 1500 и 3500 километара
- Четири сата или дуже у случају свих летова који не потпадају под а) или б)
Јат Ервејз ће Вам понудити бесплатне оброке и освежавајућа пића сразмерно времену чекања као и опцију обављања два кратка телефонска позива или слања два кратка факса или емаила.
У случају када је очекивано време поласка најмање један дан након претходно објављеног времена поласка, поред помоћи описане у горњем тексту, биће Вам понуђен хотелски смештај у случајевима када је неопходан, са једним или више ноћења и превоз између аеродрома и места вашег смештаја (хотел или друго).
У случају када је у питању кашњење у дужини од најмање пет сати, имате право на рефундацију Ваше карте у року од седам дана, за део или делове путовања који су остварени, ако лет више не служи сврси коју је путник првобитно планирао, заједно са, кад је то битно повратним летом у прву тачку поласка, што је пре могуће.
Отказивање лета
Ако је Ваш лет, за који имате важећу резервацију, отказан, можемо Вам понудити право надокнаде штете или промене руте, бесплатне оброке и освежавајућа пића сразмерно времену чекања, два бесплатна телефонска позива, слање телекса или факса или слање емаилова.
У случају промене руте, када је очекивано време поласка другог лета најмање дан након поласка које је било планирано за отказан лет, можемо Вам понудити хотелски смештај у случајевима када је неопходно једно или више ноћења и превоз на релацији између аеродрома и места смештаја (хотел или друго).
Имате право на надокнаду од стране Јат Ервејза, осим уколико сте:
- обавештени о отказивању лета најмање две недеље пре планираног времена поласка
- обавештени о отказивању лета у периоду између две недеље и седам дана пре планираног времена поласка и понуђена Вам је промена руте, дозвољавајући Вам време поласка не дуже од два сата пре планираног времена поласка и да стигнете до Ваше крајње дестинације мање од четири сата, након планираног времена доласка.
- информисани о отказивању лета у периоду краћем од седам дана пре планираног времена поласка и понуђена Вам је промена руте, дозвољавајући Вам да стигнете до Ваше крајње дестинације краће од два сата након планираног времена поласка.
Приликом информисања о отказивању лета, добићете објашњење које се односи на могући алтернативни транспорт.
Јат Ервејз није дужан да плати надокнаду ако докаже да је отказивање лета изазвано услед ванредних околности које се нису могле избећи и поред свих предузетих мера.
Јат Ервејз ће обратити посебну пажњу на потребе особа са ограниченом способношћу кретања као и сваке особе у њиховој пратњи и на потребе деце која путују без пратње.
