Reklamationen
Allgemeines
Antrag auf Entschädigung, Beschwerde oder Belobigung werden beim Reklamationsdienst ausschließlich in schriftlicher Form eingereicht. Bitte füllen Sie das Formular "Entschädigungsantrag" aus und senden Sie es uns zusammen mit begleitenden Unterlagen an unsere Postanschrift oder E-Mail:
- JAT Airways
Služba za reklamacije
JAT Poslovni centar, Bul. umetnosti 16, 11070 Novi Beograd
Belgrad, Serbien - E-Mail: claims@jat.com
Das Formular "Entschädigungsantrag" können Sie hier im doc-Format herunterladen.
Anmerkung: Den Antrag auf Entschädigung, eine Beschwerde oder Belobigung sowie das ausgefüllte Formular "Entschädigungsantrag" können Sie samt begleitenden Unterlagen auch direkt bei Jats Geschäftsstellen oder Vertretungen im Ausland einreichen.
Das Formular "Entschädigungsantrag" muss in serbischer oder englischer Sprache ausgefüllt werden.
Antrag auf Entschädigung
Der Antrag auf Entschädigung wird gestellt: bei der Beschädigung, verspäteter Auslieferung oder beim Verlust des eingecheckten Gepäcks, beim Verlust einzelner Gegenstände aus dem eingecheckten Gepäck, bei zusätzlichen Ausgaben, die durch unvorhergesehene Umstände während der Reise entstanden sind.
Neben dem ausgefüllten "Entschädigungsantrag" ist es erforderlich auch folgende Unterlagen einzusenden:
- Kopie des Flugtickets
- Kopie der Bordkarte
- Gepäckanhänger
- Verlustanzeige, erstattet beim Lost and Found-Dienst auf dem Flughafen
- Rechnungen/Kaufnachweise
- Bilder des beschädigten Gepäcks
- Kopie der Bankkarte Ihres Girokontos
Beschwerden
Im Falle einer mangelhaften Dienstleistung können Sie Ihre Beschwerde an den Reklamationsdienst richten. Neben dem ausgefüllten "Entschädigungsantrag" ist es notwendig folgende Unterlagen einzusenden:
- Kopie des Flugtickets
- Kopie der Bordkarte
- Rechnungen/Kaufnachweise
- Kopie der Bankkarte Ihres Girokontos
Anerkennungen / Bemerkungen / Anregungen
Falls Sie Ihre Zufriedenheit ausdrücken, eine Bemerkung oder einen Vorschlag machen möchten, die uns helfen würden, unsere Dienstleistung zu verbessern und den Wünschen unserer Passagiere entgegenzukommen, bitten wir Sie uns neben dem ausgefüllten "Entschädigungsantrag" auch Folgendes zu senden:
- Kopie des Flugtickets
- Kopie der Bordkarte
