Vor dem Flug

Allgemeine Fragen

• Flugziele der JAT und Preise?

Alle Informationen über Flugpläne, aktuelle Abflug- und Ankunftszeiten, sowie über Promotionsaktionen und noch viele interessante Tatsachen über unsere Gesellschaft finden Sie auf unserer Webseite.

• Hat die JAT ein Frequent Flyer Programm?

Ja, die JAT hat ein Programm für unsere Vielflieger. Mehr Informationen über unser Programm sowie darüber wie auch Sie Mitglied unseres Programms werden können, finden Sie auf unserer Webseite.

• Brauche ich ein Visum?

Das hängt von Ihrer Nationalität, die im Reisepass vermerkt ist und von der Art des Reisepasses ab. Eingehendere Informationen über die Länder, für die Sie ein Visum brauchen, finden Sie auf unserer Webseite im Visa-Sonderteil. Zur Ihrer völligen Sicherheit wäre es gut, dass Sie sich an die Botschaft des Landes, in das Sie zu reisen beabsichtigen, wenden.

• Mein Reisepass läuft demnächst ab. Kann ich noch immer reisen?

Es wäre gut, wenn Sie im Voraus, vor Beginn Ihrer Reise, einen gültigen Reisepass haben (einige Reiseziele machen es erforderlich, dass Ihr Pass eine bestimmte Gültigkeitsdauer hat). Wenden Sie sich an die nächste Botschaft des Landes, in das Sie zu reisen beabsichtigen.

• Wenn ich im Transit durch Belgrad reise, kann ich den Flughafen verlassen?

Das hängt von Ihrer Nationalität, die im Reisepass vermerkt ist und von der Art des Reisepasses ab. Wenn Sie den Flughafen im Transit verlassen möchten, können Sie auf unserer Webseite unter Visainfo die gewünschten Informationen darüber finden.

• Wie sieht der Unterschied zwischen diversen Klassen aus?

Der Unterschied zwischen diversen Klassen hängt vom Dienstleistungsniveau ab. Die Passagiere in der Business Class können ein reichhaltigeres Menü genießen und mehr Gepäck mitnehmen, komfortablere Sitzplätze und bessere Unterhaltung beim Flug als die Passagiere in der Economy Class haben, sowie spezielles Check - In und Sonderwarteräume auf einigen Flughäfen.

• Ich möchte mit meinem Baby verreisen. Gibt es Sonderbegünstigungen für Passagiere, die mit einem Baby reisen?

Ein Kind bis zu 2 Jahren wird als Baby (infante) angesehen. Neben der ständigen Aufmerksamkeit unseres Personals können Sie einen klappbaren Kinderwagen an Bord mitbringen, Sie können bei der Buchung hervorheben, dass Sie eine spezielle Kindermahlzeit (gratis) wünschen. Das Baby hat Anrecht auf 10 Kilogramm gratis Gepäck.

• Kann ich bei Schwangerschaft verreisen?

Ja, aber nur bis zur 28. Schwangerschaftswoche (7 Monate), sie können auch bei Schwangerschaft verreisen und werden während der Reise von unserem Personal mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden. Nach dieser Frist ist es bei der Ticketbuchung erforderlich, unser Personal über Ihren Zustand zu verständigen, damit Sie, zu Ihrer völligen Sicherheit, die Zustimmung des JAT- Arztes für die Flugreise bekommen.

• Kann mein Kind allein mit der JAT fliegen??

Wenn Ihr Kind zwischen 5 und 11 Jahre alt ist, kann es ohne Begleitung nur auf Binnen- und internationalen europäischen Fluglinien verreisen, und wenn es zwischen 7 und 11 ist, auf den Fluglinien Richtung USA, Kanada und Australien. Wenn Ihr Kind zwischen 5 und 7 Jahre alt ist und auf Langstreckenlinien reist, haben Sie ein Flugticket für Erwachsene zu zahlen, weil das Kind während des Flugs ständig umsorgt wird. Das jüngste Kind, das ohne Begleitung fliegen kann, ist ein einmonatiges Baby. Nach dem 12. Lebensjahr wird Ihr Kind als normaler Passagier angesehen und wird nicht als Kind ohne Begleitung angesehen. Mehr darüber erfahren Sie auf der Webseite Transportbedingungen und bei der nächsten JAT- Vertretung.

• Wann ist ein Reisebegleiter erforderlich?

Ein Reisebegleiter ist für Kinder, die jünger als 5, bzw. 7 Jahre sind, auf Langstreckenlinien erforderlich. Die JAT sichert eine Begleiterin (Stewardess), die sich während der ganzen Reise ausschließlich um das Kind kümmert, so dass die Eltern der Begleiterin ein Flugticket für Erwachsene für einen einfachen Flug zahlen. Außerdem bestimmt der Arzt der JAT ob ein behinderter Passagier einen Flugbegleiter braucht.

• Verlangen Sie ärztliche Befunde für Passagiere mit gesundheitlichen Problemen, die Sonderdienstleistungen verlangen?

In den meisten Fällen nicht. Ein solcher Passagier wird während der Reise von unserem Personal versorgt, doch soll man bei der Buchung auf seine Krankheit aufmerksam machen. Ärztliche Befunde werden nur in dem Fall verlangt, wenn vorausgesetzt wird, dass der Flug den Gesundheitszustand des Passagiers verschlechtern könnte. In äußerst komplexen Fällen wird der Arzt der JAT zusätzliche Informationen über den Gesundheitszustand des Passagiers verlangen.

• Ich habe Schwierigkeiten beim Gehen. Welche Begünstigungen habe ich an dem Flughafen und im Flugzeug?

Sie sollen, vor allem bei der Buchung, darauf aufmerksam machen. Je nach dem Grad der Bewegungseinschränkung wird auch die Hilfe bestimmt. In einem leichteren Fall wird ein Rollstuhl beim Schalter für das Check-In des Gepäcks auf Sie warten und Sie bis zum Gate bringen. Das Flugzeug werden Sie allein betreten. In einem schwierigeren Fall, wenn es für Sie ein Problem ist das Flugzeug zu betreten, werden Sie mit einem speziellen Rollstuhl ins Flugzeug gebracht werden. In schwerwiegendsten Fällen, bei völliger Bewegungseinschränkung, können Sie nur unter Bewilligung des Arztes der JAT reisen, der bestimmen wird, ob Sie einen Begleiter brauchen.

• Welche Begünstigungen haben Passagiere, die schwer zurecht kommen?

Passagiere über 80, oder diejenigen, welche die Sprache des Landes, auf dessen Flughafen sie im Transit sind, nicht sprechen, werden von unserem Personal erwartet, das ihnen beim Transfer zum anderen Flug helfen werden. Sie brauchen uns nur bei der Buchung darüber zu informieren.

• Kann ein Blindenhund einen Passagier an Bord begleiten?

Ja, das kann er, ungeachtet seiner Größe, wenn der Blindenhund eine kurze Leine und einen Schutzkorb hat. In diesem Fall kann kein anderes Tier an Bord aufgenommen werden.

• Ich habe weitere Fragen. Wo kann ich zusätzliche Informationen bekommen?

Für alle zusätzlichen Informationen wenden Sie sich direkt an uns.

Ticketbuchung

• Kann ich den Flugplan und die Preise sehen, ohne zu buchen?

Sie können sich unverbindlich den Flugplan und die Tarife ansehen, was der erste Schritt beim Kennenlernen unseres Angebots ist. In unser Buchungssystem werden Sie erst dann aufgenommen, wenn Sie sich entscheiden zu buchen (eine Buchung zu machen).

• Wie lange im Voraus kann ich meinen Flug buchen?

Ihren Flug können Sie etwa 300 Tage im Voraus buchen.

• Ist es unbedingt notwendig, dass ich meine Buchung einige Tage vor dem Flug bestätige und überprüfe?

Es ist notwendig, dass Sie 24 Stunden vor dem Flug Ihre Buchung erneut bestätigen und überprüfen, um ganz sicher zu sein. Denn es könnte aus unterschiedlichen Gründen zu Änderungen kommen, insbesondere, wenn seit der Buchung längere Zeit vergangen ist.

• Wie viel kostet eine Stornierung der Buchung?

Es wäre gut, dass Sie sich bei der Buchung und beim Ticketkauf über die Flugbedingungen informieren, darunter auch über die Bedingungen für die Stornierung der Buchung beim Ticketkauf. Die Stornierung der Buchung ohne Ticketkauf kostet Sie nichts. Wir werden uns das Recht vorbehalten, ihre Buchung zu stornieren, wenn es Ihnen nicht möglich ist das Ticket in der vereinbarten Frist zu kaufen, um es einem anderen Passagier, der darauf wartet, zu überlassen.

• Kann ich bei der Ticketbuchung einen bestimmten Sitzplatz bekommen?

Sie können einen bestimmten Sitzplatz nach Wunsch bekommen, aber nicht bei der Buchung des Tickets, sondern Sie können das beim Check-In des Gepäcks verlangen.

• Falls mein Flug abgesagt ist, wie kann ich das Geld zurückbekommen?

Zuerst sollen Sie mit dem Buchungsdienst der JAT oder mit der lokalen JAT–Vertretung, wo Sie das Ticket gekauft haben, in Verbindung treten, wo Sie nach einem bestimmten Verfahren Ihr Geld zurückbekommen werden.

• Kann ich eine spezielle Mahlzeit oder eine andere Dienstleistung beim Flug verlangen?

Bei der Buchung können Sie nach Wunsch eine spezielle Mahlzeit gemäß dem Ihnen präsentierten Angebot verlangen. Auch bei bestimmten Feierlichkeiten (Geburtstage, Jahrestage u.ä.) können Sie eine spezielle Torte bekommen, was Sie auch bei der Buchung ankündigen sollen. Eine solche Dienstleistung wird nicht extra bezahlt.

• Gibt es spezielle Mahlzeiten für Kinder und Babys beim Flug, die im Voraus gebucht werden können?

Es gibt spezielle Kindermahlzeiten. Über den Inhalt dieser Mahlzeiten können Sie sich bei der Buchung informieren.

Ticketkauf

• Wie kann ich mein Ticket bezahlen?

Ihr Ticket können Sie in bar, mit Kreditkarte oder Virement (wenn Sie die Karte über die Firma kaufen) bezahlen.

• Sind die Flughafengebühren in den Preis meines Tickets miteinbezogen?

Leider nicht immer. Auf einigen Flughäfen wird man von Ihnen verlangen, die Gebühr vor Ort zu bezahlen. Es wäre gut, wenn Sie sich bei der Buchung oder beim Ticketkauf darüber informieren, wie beim Abflug-und Ankunftsflughafen die Flughafengebühr für Ihren Flug zu bezahlen ist, bzw. ob sie in den Ticketpreis miteinbezogen ist oder nicht.

• Haben ältere Passagiere Ermäßigungen und wie hoch sind diese?

Ältere Passagiere haben Ermäßigungen abhängig von ihrem Alter, dem Reiseziel, Reisedatum und der Art des Tarifs, den sie nehmen. Für genauere Informationen  nehmen Sie am besten mit der nächsten JAT-Vertretung Kontakt auf.

• Kann mir das Ticket, das ich nicht genutzt habe, rückerstattet werden?

Wenn Sie das Ticket bei der JAT gebucht und gekauft haben, sollen sie es zur nächsten lokalen JAT–Vertretung bringen und den Antrag auf Rückerstattung stellen. Die Rückerstattung wird in Einklang mit dem Tarif und den sonstigen Bedingungen, unter denen Sie das Ticket gekauft haben, durchgeführt werden.

• Ich habe das Ticket verloren. Was soll ich tun?

Sie sollen sich sofort an die nächste lokale JAT-Vertretung wenden, wo Sie eine Erklärung über die verlorene Urkunde auszufüllen haben und wo ein Protokoll darüber erstellt wird, wie das Ticket verlorengegangen ist. Sie werden ein neues Ticket kaufen und das alte wird für ungültig erklärt. Nach Verlauf von 6 Monaten ab dem Ablauf der Gültigkeit des Tickets und falls das verlorene Ticket nirgendwo genutzt wurde, werden Sie das Geld, mit dem Sie das neue Ticket gekauft haben, zurückbekommen. Falls Sie nicht über ausreichend Geld für den Kauf eines neuen Tickets verfügen, wird Ihnen die JAT ermöglichen, um 100 USD ein neues Ticket zu bekommen (dieser Tarif gilt für alle Passagierkategorien auch für Kinder bis zu 2 Jahren). In diesem Fall werden Sie kein Recht auf Rückerstattung des Geldes für das verlorene Ticket haben, auch nach Verlauf von 6 Monaten ab Ablauf seiner Gültigkeit.