Nach dem Flug

Nicht angekommenes Fluggepäck

• Falls Ihr Reisegepäck nicht angekommen ist, informieren Sie uns bitte darüber

Falls Ihr eingechecktes Gepäck nicht am Zielort Ihres Jat Airways-Fluges ankommt, informieren Sie darüber bitte umgehend, noch ehe Sie den Flughafen verlassen, unseren "Gepäckermittlungsdienst".

Unser Personal wird aufgrund Ihrer Aussage ein Protokoll über das fehlende Reisegepäck erstellen – den "Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten" (Property Irregularity Report) – und alle notwendigen Daten in das weltweite, automatisierte Gepäcksuchsystem "World Tracer" eintragen. Danach erhalten Sie eine Kopie des Berichtes mit der eigenen Referenznummer.

• Fluggepäck, das innerhalb der ersten fünf Tage nicht gefunden wurde

Jat Airways gibt ihr Bestes, um Ihr Reisegepäck in möglichst kurzer Zeit zu finden und es Ihnen gebührenfrei zuzustellen. Um einen Zustellungstermin zu vereinbaren, treten wir mit Ihnen in Kontakt.

Unsere Fluggesellschaft findet das fehlende Gepäck meist innerhalb der 24 Stunden, allerdings kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass der Ermittlungsdienst das Reisegepäck innerhalb von fünf Tagen nicht ausfindig machen kann. In diesem Fall füllen Sie bitte für jedes einzelne der verlorenen Gepäckstücke separat die Gepäckinhaltsliste aus und senden Sie sie an folgende Anschrift bzw. E-Mail-Adresse:

Wenn Sie die Gepäckinhaltsliste nicht einreichen, kann dies zu Verzögerungen bei der Suche nach Ihrem Reisegepäck und bei dem möglichen Entschädigungsverfahren führen.

• Entschädigung für verlorenes Fluggepäck

Im Falle, dass Ihr Reisegepäck innerhalb von 30 Tagen nicht gefunden wird, haben Sie über das Recht bei dem "Reklamationsdienst" einen Entschädigungsantrag zu stellen. Währenddessen setzen wir die Suche nach Ihrem Fluggepäck in der Gesamtdauer von 100 Tagen fort. Nach 100 Tagen gilt das Reisegepäck als verloren.

Wir empfehlen eine sichere Verwahrung Ihrer Reiseunterlagen, damit Sie – falls Ihr Fluggepäck verloren geht – ordnungsgemäß den Entschädigungsantrag stellen können.

• Haftungsbeschränkungen bei Verlust, Verspätung oder Beschädigung des eingecheckten Fluggepäcks

Jat Airways achtet und befolgt die internationalen Konventionen zur Haftung der Fluggesellschaften (die Warschauer Konvention und das Den Haager Protokoll), durch welche die beschränkte Haftung bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäckstücken geregelt ist. Wenn bei der Gepäckabgabe eine Erklärung zum höheren Wert des Gepäcks abgegeben und die anfallenden Zusatzgebühren entrichten wurden, wird die Haftungsobergrenze von Jat Airways durch den festgestellten höheren Wert beschränkt.

Jat Airways übernimmt gemäß den festgelegten "Beförderungsbedingungen" keine Haftung für den Verlust, Verspätung oder Beschädigung von leicht zerbrechlichen Gegenständen und leicht verderblichen Stoffen, von Geld, Schmuck, Gegenständen aus Edelmetall, von Wertpapieren, Obligationen und anderen Wertsachen, von Geschäftspapieren oder Warenproben, die im eingecheckten Gepäck mitgeführt werden – mit oder ohne das Wissen von Jat Airways.

• Fluggepäck - Ratschläge

1. Packen Sie nie wichtige und/oder wertvolle Sachen in das Reisegepäck, das Sie einchecken (z. B. Medikamente, wichtige Dokumente, Kreditkarten, Wertpapiere, Geld, Schmuck, Schlüssel, Kameras, Handys und ähnliche elektronische Geräte).
2. Schließen Sie Ihr Reisegepäck zu und bringen Sie auf die Innen- und auf die Außenseite jedes Gepäckstücks ein Etikett mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift an.
   

Beschädigtes Fluggepäck

• Was tun, wenn mein Fluggepäck beschädigt ankommt?