Réclamations
Général
Toute demande d'indemnisation, plainte ou compliment doit être soumis au Service des réclamations en forme écrite exclusivement. Nous vous prions de remplir le formulaire "Demande d'indemnisation" que vous communiquerez avec les documents relevants à l’adresse ou adresse électronique respectivement :
- JAT Airways
- Služba za reklamacije
- JAT Poslovni centar, Bul. umetnosti 16, 11070 Novi Beograd
- e-mail: claims@jat.com
Téléchargez le document "Demande d'indemnisation" en format doc.
Remarque: vous pouvez communiquer toute demande d'indemnisation, plainte ou compliment, ainsi que le formulaire rempli "Demande d'indemnisation" directement auprès d'une des agences ou bureaux de représentation de la Jat à l'étranger.
Le formulaire "Demande d'indemnisation" doit être rempli en serbe ou anglais.
Demande d'indemnisation
La demande d'indemnisation est soumise dans le cas de dégât survenu aux bagages enregistrés, retard de bagages enregistrés, de disparition d'affaires enregistrées, de bagages enregistrés perdus, de coûts inattendus apparus à cause de situations imprévues lors du voyage.
En outre du formulaire "Demande d'indemnisation" il est necéssaire de présenter les documents suivants:
- la copie du billet d'avion
- la copie de la carte d'embarquement
- le porte-nom pour valise
- le rapport sur le procès-verbal fait dans le Service perdu/trouvé à l'aéroport
- les factures/preuves d'achat
- photos des bagages endommagés
- copie de carte - compte courant
Plainte
Dans les cas de services rendus inadéquats, vous pouvez soumettre une plainte au Service de plaintes et réclamations. Apart le formulaire rempli "Demande d'indemnisation", il est necéssaire de présenter les documents suivants:
- la copie du billet d'avion
- la copie de la carte d'embarquement
- les factures/preuves d'éventuels achats
- copie de carte - compte courant
Appel / suggestion / proposition
Si vous souhaitez présenter un appel, suggestion ou proposition qui nous aidera à améliorer notre acitivité et veillons à nos passagers, nous vous prions d'ajouter les documents suivants avec la "Demande d'indemnisation":
- la copie du billet d'avion
- la copie de la carte d'embarquement
