Avant le vol

FAQ

• Quels sont les destinations et les prix de Jat?

Toutes les informations sur les horaires des vols, les heures de départs et d'arrivées, les promotions, ainsi que de nombreuses autres actualités sur notre compagnie sont disponibles sur notre site internet.

• Est–ce que JAT a un programme de fidélité pour ses voyageurs réguliers?

Oui. JAT a un programme appelé "Vol de plus" pour fidéliser ses voyageurs. Vous trouverez plus d'informations sur ce programme et comment y adhérer, sur notre site internet.

• Est-ce que j’ai besoin d’un visa?

Cela dépend de la nationalité figurant sur votre passeport et de la catégorie de passeport que vous possédez. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les pays demandant un visa sur notre site internet dans la rubrique visa. Pour votre sécurité, nous vous conseillons de vérifier les conditions requises pour obtenir un visa auprès de l’ambassade du pays de destination.

• Mon passeport expire bientôt. Puis-je toujours voyager?

Il est préférable de s'assurer de la validité de votre passeport avant le voyage (certaines destinations requièrent que votre passeport soit valable pour une certaine durée à venir). Le mieux serait de contacter l'ambassade locale du pays de destination.

• Si je suis en transit à Belgrade, puis-je sortir de l’aéroport?

Cela dépend da la nationalité figurant sur votre passeport et de la catégorie de passeport que vous possédez. Si vous avez l’intention de quitter l’aéroport durant votre escale, vérifiez les conditions sur notre site internet dans la rubrique visa info.

• En quoi les classes se différencient-elles?

Le niveau de service permet de différencier les classes. Les voyageurs en Classe Affaires peuvent bénéficier de repas plus variés, d'une plus grande franchise pour les bagages, de sièges plus confortables et de distractions plus diversifées pendant le vol, que les voyageurs en Classe Economique. Les voyageurs en Classe Affaires embarquent en priorité et peuvent se relaxer dans des salons spéciaux dans certains aéroports.

• Je veux voyager avec mon bébé. Est-ce qu’il y a des facilités pour les voyageurs qui volent avec leur bébé?

L'enfant âgé de moins de 2 ans est considéré comme un bébé. Notre personnel prête une attention particulière en permanence aux enfants. Vous pouvez emmener une poussette pliante en cabine et commander un repas spécial gratuit pour enfant au moment de votre réservation. Les bébés ont droit à 10 kg de bagages gratuits.

• Puis-je prendre l’avion si je suis enceinte?

Oui, mais seulement jusqu'à la fin de votre 28ème semaine de grossesse (7 mois). Notre personnel s'occupera de vous tout au long du vol. Au delà du 7ème mois de grossesse il est nécessaire, pour votre sécurité, d'informer notre personnel de votre condition au moment de la réservation, afin d'obtenir le consentement du médecin de JAT, qui prouvera que vous êtes apte à voyager en avion.

• Est-ce que mon enfant peut voyager seul et non accompagné sur les vols de Jat?

Les enfants âgés de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls uniquement sur les vols domestiques et internationaux européens. Si votre enfant a entre 7 et 11 ans il peut prendre l'avion sans accompagnateur vers les destinations telles que les Etats Unis, le Canada et l'Australie. Si votre enfant est âgé de 5 à 7 ans et qu'il vole vers d'autres destinations, il vous faut payer un tarif pour adulte afin qu'il bénéficie d'un service de surveillance permanent pendant le voyage. Votre enfant doit avoir plus d'un mois pour pouvoir voyager non accompagné. Après l'âge de 12 ans, votre enfant est comme un voyageur ordinaire et il ne peut être considéré comme un enfant non accompagné. Si vous voulez obtenir plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter notre site internet (Conditions générales de transport) ou contacter l'agence de JAT la plus proche.

• Dans quel cas un accompagnateur est-il requis lors du voyage?

L'accompagnateur est nécessaire pour les enfants âgés de moins de 5 ans (7 ans sur les vols long-courriers). JAT met à votre disposition une escorte (hôtesses de l'air), dont la seule obligation sera de veiller sur votre enfant tout au long du voyage. Les parents doivent payer un billet aller simple pour adulte supplémentaire pour ce service. En outre, le médecin de la JAT est chargé de déterminer la nécessité d’un accompagnateur pendant le vol pour les voyageurs handicapés.

• Est-ce que vous demandez un certificat médical pour les voyageurs ayant des problèmes de santé et qui demanderaient des services particuliers?

Non, dans la plupart des cas. Notre personnel de bord s’occupera d'un tel voyageur pendant le vol. Il est cependant nécessaire que la nature de sa maladie nous soit signalée lors de la réservation. Le certificat médical est requis seulement dans les cas où il y a une supposition que le voyage par avion puisse aggraver l’état de santé du voyageur. Dans les cas les plus complexes, le médecin de JAT demande à avoir des informations supplémentaires sur l’état de santé du voyageur.

• Je suis une personne à mobilité réduite. Quelles sont les facilités disponibles à l'aéroport et à bord?

Tout d'abord, il est nécessaire que vous nous signaliez votre état de santé au moment de la réservation et l'assistance sera déterminée selon le degré d’autonomie de la personne à assister. Dans les cas les moins graves, un fauteuil roulant vous sera mis à disposition au comptoir d'enregistrement et vous emmènera jusqu'à votre porte d'embarquement. Vous entrerez seul dans l'avion. Dans les cas les plus graves, si vous avez des difficultés pour entrer à bord de l'avion, vous serez emmené à l'aide d' un fauteuil spécial dans l'avion. Dans le cas d'une immobilité totale, vous pourrez voyager seulement avec l'approbation du médecin de JAT qui décidera de la nécessité d'une escorte.

• Quelles sont les facilités pour les passagers qui ont des problèmes à s'assumer?

Notre personnel attendra à l'aéroport les voyageurs âgés de plus de 80 ans, et ceux qui ne parlent pas la langue du pays, lorsqu'ils se trouvent en transit et les aideront dans leur transfert sur un autre vol. Il suffit seulement de nous en informer au moment de la réservation.

• Un chien d'aveugle peut-il accompagner un passager en cabine?

Oui, peu importe sa dimension, et à condition que ce chien porte une laisse courte et une muselière. Les autres animaux ne sont pas admis en cabine.

• J’ai d'autres questions. Où puis-je trouver des informations supplémentaires?

Veuillez nous contacter directement pour toute demande d'information supplémentaire.

Réservation

• Puis-je consulter vos horaires de vol et les tarifs actuels sans faire une réservation?

Vous pouvez consulter sans aucune obligation d'achat les horaires et les tarifs afin de prendre connaissance de notre offre. Vous accèderez a notre système de réservation seulement au moment où vous déciderez de faire une réservation.

• Combien de temps à l’avance puis-je faire une réservation?

Vous pouvez réserver votre vol jusqu'à près de 300 jours à l'avance.

• Est-ce qu'il est nécessaire de confirmer et de vérifier ma réservation plusieurs jours avant le vol?

Il est nécessaire de vérifier et de re-confirmer votre réservation 24 heures avant le vol, afin d'être complètement  sûr car des changements d'horaires peuvent survenir pour diverses raisons, surtout si une longue période de temps s’est écoulée depuis le moment de la réservation.

• Combien coûte l'annulation de la réservation?

Il est souhaitable qu'au moment de la réservation et de l'achat du billet vous vous informiez sur les conditions de transport. Vous y trouverez aussi les informations sur les conditions d'annulation de la réservation du billet acheté. L'annulation de la réservation, sans avoir acheté un billet, n'est soumise à aucune pénalité. JAT se réserve le droit d'annuler votre réservation si vous ne pouvez acheter le billet jusqu'au dernier moment, pour permettre ainsi à quelqu'un d'autre de l'acheter.

• Puis-je demander un siège précis au moment de la réservation?

Vous ne pouvez pas demander un siège précis au moment de la réservation mais pourrez le demander lors de l'enregistrement.

• Si mon vol est annulé quelle est la procédure à suivre pour me faire rembourser mon billet?

Premièrement vous devez contacter le Service de Réservation JAT ou l'agence locale de JAT où vous avez acheté votre billet. Votre argent vous sera remboursé selon les procédures en vigueur.

• Puis–je demander un repas particulier pendant le vol ou un autre service?

Au moment de la réservation vous pouvez demander le repas que vous préférez selon l’offre qui vous sera proposée. Un gâteau spécial vous sera offert si vous voulez marquer un anniversaire. Vous devez pour cela nous en informer lors de la réservation. Il n’y a pas de frais additionnels pour ce service.

• Est ce qu’il  y a des repas spéciaux pour les enfants et les bébés, qu'on peut commander à l'avance?

Il y a effectivement des repas spéciaux pour les enfants. Vous pouvez vous informer de leur contenu au moment de la réservation.

Achat

• Quels sont les modes de paiement acceptés?

Vous pouvez payer votre billet en espèces, par carte bancaire ou par virement (si votre billet est acheté par le biais d'une entreprise).

• Les taxes d'aéroport sont-elles comprises dans le prix de mon billet?

Malheureusement, pas toujours. Dans certains aéroports il vous sera demandé de payer les taxes sur place. Il est souhaitable de s'informer au moment de la réservation sur les procédures de payement de taxes d'aéroport à l'arrivée et au départ (si le prix comprend ou non les taxes d'aéroport).

• Les personnes âgées ont-il droit à des réductions et de combien?

Les personnes âgées ont droit à des réductions en fonction de leur âge, de la destination vers laquelle ils voyagent, de la date du vol et du prix du billet qu'ils prennent. Veuillez contacter l'agence de JAT la plus proche pour plus d'informations.

• Puis-je me faire rembourser pour un billet non utilisé?

Si vous avez fait votre réservation et votre achat à JAT, il est nécessaire d'apporter votre billet à l'agence de JAT la plus proche et de remplir une demande de remboursement. Vous serez remboursés selon les conditions et les tarifs selon lesquelles vous avez acheté le billet.

• J'ai perdu mon billet. Que se passe-t-il?

Tout d'abord, il faut s'adresser immédiatement à l'agence locale de JAT la plus proche où vous ferez une déclaration du document perdu. Un procès-verbal constatant la manière dont le billet a été perdu, sera établi. Vous achèterez un nouveau billet, l'ancien billet sera déclaré non valide. Six mois après l'expiration de votre billet et à condition que le billet perdu n'a pas été utilisé, vous serez remboursés du montant de l'achat de votre billet. Si vous n'avez pas assez d'argent pour acheter un nouveau billet, JAT vous donnera la possibilité de recevoir un nouveau billet pour 100 USD (ce tarif est valable pour toutes les catégories de passagers même pour les enfants âgés de deux ans). Dans ce cas là, vous n'aurez pas droit au remboursement du billet perdu même six mois après l'expiration de votre billet.