Obligations des passagers et respect de la réglementation
Le passager doit posséder et montrer son passeport valide, obtenir tout seul tous les visas nécessaires et les autres documents demandés pour le/les pays de sa destination ou pour le transit.
Jat Airways se réserve le droit de refuser le transport de tout passager qui n'est pas conforme aux règlements en vigueur et dont les documents ne sont pas en règle.
Si le passager manque son vol du fait d'une irrégularité de son passeport, de formalités de douane ou autre, Jat Airways n'est nullement responsable pour les dommages subis par le passager.
Voyage en Classe Affaire
Jat Airways a introduit une Classe C Affaire sur les vols domestiques et internationaux.
Afin d'offrir des services de plus haut niveau dans l'avion et au sol, JAT Airways offre à ces passagers en classe Affaires:
- Un comptoir d'enregistrement séparé à l'aéroport,
- Un embarquement et un débarquement prioritaires,
- Des sièges plus comfortables en cabine,
- Des repas et boissons plus raffinés,
- Une plus grande franchise de bagages,
- Des salons séparés quand les conditions le permettent.
Catégories spéciales de passagers - conditions générales
- Enfants non accompagnés
Les enfants jusqu'à l'âge de 11ans qui voyagent seuls, sans l'accompagnement d'un adulte sur les vols de Jat, sont considérés comme des enfants non accompagnés.
Au moment de la réservation du vol, les parents doivent signaler que l'enfant voyagera seul, ils doivent se mettre au courant des conditions de transports et agir selon les instructions.
Selon les règles de Jat Airways, les enfants ne peuvent pas voyager non accompagnés en avion:
- s'ils ont moins de 5 ans, sur les vols domestiques et internationaux;
- s'ils ont moins de 7 ans sur les vols long-courriers.
Dans ce cas présent, Jat Airways peut assurer une prise en charge par des agents passagers ou par les personnels de cabine HOTE/HOTESSE DE L'AIR. Les parents doivent payer un billet aller simple pour l'accompagnateur dans le cadre de ce service.
Le nombre d'enfants qui voyagent non accompagnés est limité et l'approbation de Jat est obligatoire pour le voyage entier.
Les parents/les tuteurs qui envoient leurs enfants non accompagnés doivent fournir tous les documents nécessaires, et doivent respecter toutes les conditions de Jat et remplir "Une Declaration pour un enfant non accompagné" – qui sera délivrée par Jat.
Pour plus d'informations veuillez contacter toutes les filiales de Jat en Serbie, les agences de Jat à l'étranger ou nos agences autorisées.
- Transport de passagers handicapés
Jat Airways prête une attention particulière au transport des passagers handicapés.
Sont considérés comme passagers handicapés, ceux qui se declarent comme tel au moment de la réservation ou de l'achat du billet, sans tenir compte du fait que cette declaration est faite par eux mêmes ou par quelqu'un d'autre en leur nom.
Par mesure de sécurité, il est impératif d'informer Jat à temps afin que les mesures nécessaires pour assurer le transport d'un passager handicapé, soient prises à l'avance.
Vous devez nous signaler si vous considérez que le transport en avion peut mener à une aggravation ou à une complication de l'état de santé du passager (malades du coeur et des poumons, passagers récemment opérés, malades qui doivent rester allongés, malades avec des fractures, des blessures différentes etc.).
- Transport des animaux de compagnie (PETC/AVIH)
Le transport des animaux, notamment les animaux de compagnie, s'il est signalé à l'avance et s'il est approuvé, est permis sur tous les vols reguliers de Jat Airways.
L'animal doit être placé dans une caisse appropriée, faite d'un materiel solide (plastique, fibreglass, bois, métal etc) avec un fond imperméable. Les dimensions de la caisse doivent permettre le comfort des animaux. C'est le passager ou le propriétaire de l'animal qui doit prévoir cette caisse.
Le proprietaire doit aussi posséder un certificat sanitaire valide pour son animal, être informé et respecter toutes les normes des pays à travers lequels l'animal est transporté.
Seuls les animaux de petite dimensions et de poids réduit (chiots, chatons, oiseaux) peuvent être transportés en cabine de passagers, à condition que le poids combiné de la cage et de l'animal ne dépasse pas 10 kg. Le nombre des animaux de compagnie transportés en cabine est limité. Les animaux de compagnie (chiots, chatons) dont le poids combiné avec une cage dépasse 10 kg seront placés dans un compartiment de bagage chauffé et sous pression.
Bagages de passagers
- Bagages enregistrés
Le transport des effets personnels des passagers est inclus dans le prix du billet d'avion.
Les bagages des passagers peuvent contenir uniquement les articles pour l'usage personel et l'utilisation pendant le voyage.
La franchise de bagages dépend du prix du transport que le passager choisit.
Les billets pour la classe de transport la plus haute permettent une plus grande franchise de bagages.
Sur les vols de Jat Airways, la franchise de bagages correspond au poids des bagages.
Les passagers ont le droit d'enregistrer 40 kg de bagages s'ils voyagent en Classe Affaire, et 30 kg s'ils voyagent en Classe Economique. Les enfants de 2 à 12 ans ont droit à la même franchise de bagages que les adultes. Les enfants de moins de 2 ans bénéficient d'une franchise gratuite de 10 kg.
Pour les destinations vers les Etats Unis et le Canada où le transport des passagers est effectué par différentes compagnies aériennes, la franchise de bagages correspond au nombre de bagages.
Si au moment de l'enregistrement des bagages, il s'avère que le passager dépasse la franchise autorisée, celui-ci devra payer sur place pour les bagages excédentaires, et il recevra un reçu.
- Liste des articles qui ne seront pas acceptés dans les bagages enregistrés (pour lesquels la compagnie aérienne ne sera pas tenue responsable)
Les articles suivants ne sont pas permis dans les bagages enregistrés: objets fragiles, périssables, argent, bijoux, objets en métaux précieux, ordinateurs, articles de haute technologie, valeurs mobilières, obligations et autres objets de valeur, documents d'affaires, passeports et autres documents d'identité.
Au cas où les articles mentionnés ci-dessus se trouvent dans les bagages enregistrés, la compagnie Jat Airways ne sera pas tenue responsable de toute perte ou dommage.
- Bagages à main (non enregistrés)
La franchise bagages autorisée et enregistrée ne comprend pas le bagage à main que le passager emporte en cabine et dont il s'occupe.
Pour des raisons de securité et de confort en cabine, le passager ne peut avoir qu'un bagage à main dont les dimensions et le poids ne dépassent pas 115 cm et 8 kg.
Les effets personels peuvent être aussi emportés en cabine: petit sac, pardessus, parapluie, canne, poussette pour bébés etc.
- Bagages spéciaux
Le transport de bagages spéciaux comprend: le transport des objets fragiles et précieux, des documents importants, etc.
Il est nécessaire que le passager déclare ce type de bagages au moment même de la réservation. Ce n'est qu'après le consentement donné par Jat Airways, que ce bagage peut être transporté.
Pour obtenir plus d'informations veuillez contacter notre filiale la plus proche ou notre agence.
IMPORTANT:
Pour des raisons de securité, le transport d'armes quelconques en cabine est interdit: armes blanches, armes à feu ainsi que jouets d'enfants qui ressemblent aux armes réelles. Le passager doit s'informer et nous contacter pour obtenir les informations correctes sur les conditions de transport afin d'éviter des problèmes à l'aéroport avant le départ.
Les passagers ne sont pas autorisés à apporter les objets suivants dans leurs bagages enregistrés:
- Explosifs et substances inflammables, dispositifs explosifs et substances et dispositifs inflammables les dont l'utilisation peut causer des blessures graves ou qui peuvent présenter une menace pour la sécurité des avions, y compris:
- la munition,
- les capsules explosives,
- les détonateurs et fusibles,
- les mines, les grenades et autres dispositifs explosifs militaires,
- les feux d'artifice et autres objets pyrotechniques,
- les boîtes et cartouches de fumée,
- la dynamite, la poudre à canon et explosifs plastiques.
MATIERES DANGEREUSES DANS LES BAGAGES
Le transport aérien est soumis à une réglementation stricte concernant la sécurité. S'il vous plaît de vérifier avant le vol quels articles sont interdits pour le transport dans vos bagages.
Le transport des matières dangereuses est interdit dans les bagages à main ainsi que dans les bagages enregistrés
Pour des raisons de sécurité, conformément à la réglementation internationale applicable, les matières dangereuses comme celles qui suivent, ne peuvent pas être transportées dans votre bagage à main (en cabine) et dans le bagage enregistré non plus, à moins qu’elles ne soient spécifiquement autorisées:
Les matières dangereuses comprennent, mais ne sont pas limitées à:
- Explosifs, munitions, feux d'artifice, fusées éclairantes
Seules les munitions classées 1.4 S, UN 0012 ou 0014, à l'exclusion de celles avec des balles explosives ou bien inflammables, sont autorisées dans les bagages enregistrés sous conditions particulières; - Les boissons alcoolisées contenant plus de 70% d'alcool;
- Business cases et sacs "diplomates" de sécurité équipés de dispositifs d'alarme, ou avec les batteries lithium et / ou contenant du matériel pyrotechnique;
- Des batteries primaires au lithium et des cellules primaires (non-rechargeables), à l’exclusion des batteries pour les téléphones mobiles et ordinateurs portables – "notebook" (rechargeables);
- Gaz (inflammables, non inflammables, toxiques et congelés) tels que camping-gaz, propane, aérosols, d'oxygène, l'azote liquide, bouteilles d'oxygène pour la plongée et bouteilles de gaz sous pression;
- Liquides inflammables, y compris le carburant pour briquets *, peintures et solvants;
- Matières solides inflammables telles que les allumettes ou autres matériaux inflammables, les allumettes (une boîte d'allumettes sécurisées est autorisé par personne), substances qui peuvent s'enflammer spontanément; substances qui, en contact avec de l'eau, dégagent des gaz inflammables;
- Matières oxydantes, comme agents de blanchissement et les peroxydes;
- Substances toxiques (empoisonnantes) et substances infectieuses telles que cultures virales bactériennes;
- Les matières et produits radioactifs;
- Matières corrosives, telles comme le mercure, qui se trouve dans les thermomètres, les acides, les bases et les piles à cellules liquides;
- Fauteuils roulants ou dispositifs similaires qui sont alimentés par des batteries à cellules humides;
- Moyens de défense qui contiennent des substances irritantes ou ingrédients incapacitants, comme le gaz ou les aérosols de gaz lacrymogène, paralysant sur la base de Muscat et de poivre;
- Armes à électrochoc, telles que les paralysants au moyen de choc électrique, qui contiennent des matières dangereuses comme les explosifs, les gaz comprimés, les piles au lithium, etc.;
- Matériaux magnétisées et d'autres substances qui sont classées comme dangereuses;
- Equipement d'oxygène pour usage personnel en raisons médicales contenant de l'oxygène liquide.
* Briquets
Un seul briquet est autorisée au cas ou:
- il est porté pour usage personnel
- il est rempli de carburant liquide qui peut être complètement absorbé
Les briquets suivants sont interdits:
- Tous types briquets dans les bagages enregistrés
- Les briquets "Zippo"
- Briquets remplis de carburant qui ne peut pas être absorbé
- Briquets "Blue Flame" ou "Cigarette"
- Combustible pour briquets
- Gadgets pour le rechargement du combustible aux briquets
Pour plus d'informations, contactez les bureaux de Jat Airways au pays et à l'étranger.
Liste d’objets interdits dans les bagages a main
Les passagers ne sont pas autorisés à apporter les objets suivants en cabine, dans leur bagage à main:
- les pistolets, les armes à feu et autres dispositifs lançant des projectiles ou dispositifs qui peuvent ou bien donnent l'impression qu'ils peuvent être utilisés pour causer des blessures graves par lancement de projectiles y compris les armes/dispositifs suivants:
- tous types d'armes à feu telles que pistolets, revolvers, carabines, fusils,
- fusils jouets, répliques et imitations d’armes à feu ayant l’apparence de vraies armes,
- pièces composantes d'armes à feu, à l'exclusion des viseurs télescopiques,
- fusils à air comprimé et pistolets à CO2, telles que les pistolets à cartouches, fusils et revolvers,
- pistolets de signalisation et pistolets de départ,
- arcs, flèches et arbalètes,
- harpons et fusils sous-marins,
- petites frondes et catapultes;
- dispositifs d’étourdissement et dispositifs spécialement conçus pour évanouir ou paralyser un adversaire (un attaquant), y compris:
- les armes à feu conçues pour provoquer un choc, pistolets paralysants, les matraques et les raquettes d’étourdissement,
- dispositifs pour l’étourdissement et abattage des animaux,
- les produits chimiques prévus pour l’étourdissement, gaz et aérosols tels que le spray au poivre, spray au macis, les gaz lacrymogènes, l’acide à pulvérisation, spray pour le refus des animaux;
- objets pointus ou bien ayant une bordure pointue qui peuvent être utilisés pour causer des blessures graves, y compris:
- les objets pour le découpage, tels que les haches, les couperets, les hachoirs,
- les haches et ciseaux pour découper la glace,
- les rasoirs,
- les bistouris pour la découpe des emballages,
- les couteaux et lames mesurant plus de 6 cm,
- les ciseaux avec des lames de plus de 6 cm, mesurée à partir et jusqu’à la fin de la boucle,
- l’équipement pour les arts martiaux ayant une pointe aiguë, ou bien une bordure pointue,
- les épées et les sabres,
- outils - outils qui peuvent être utilisés soit pour causer des blessures graves ou qui présentent une menace pour la sécurité des avions, y compris:
- les leviers,
- les perceuses et dispositifs de forage y inclus les perceuses sans fil,
- les outils avec une lame ou un détenteur mesurant plus de 6 cm qui peuvent être utilisés comme une arme, tels que un tournevis et un burin,
- les scies, y compris les scies sans fil-portables,
- les soudeuses,
- les pistolets d’enfoncement, les pistolets agrafeurs,
- objets contondants qui peuvent causer des blessures graves lorsqu'ils sont utilisés pour frapper, y compris:
- les battes de baseball et de softball,
- les tiges et les bâtons y compris les divers types de matraques,
- les bâtons recouverts de cuir,
- l’équipement pour les arts martiaux;
- explosifs et matières inflammables et dispositifs-explosifs et matières et dispositifs inflammables qui peuvent ou bien donnent l'impression qu'ils peuvent être utilisés pour provoquer des blessures graves ou présentent une menace pour la sécurité des avions, y compris:
- la munition,
- les capsules fulminantes,
- les détonateurs et fusibles,
- les répliques ou bien les imitations des dispositifs explosifs,
- les mines, les grenades et autres dispositifs explosifs militaires,
- les feux d'artifice et autres objets pyrotechniques,
- les boîtes et cartouches de fumée,
- la dynamite, la poudre à canon et les explosifs plastiques.
- liquides, gels et aérosols qui ne sont pas emballés conformément aux limitations et aux conditions autorisées pour le transport de liquides, gels et aérosols dans les bagages à main.
